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风云社交20年

中国大陆的社交媒体从1995年开始,到如今不同社交形态在我们的生活中出现,不同类型的社交产品淘汰又兴起,而在未来我们的社交形态又究竟是怎样的呢?

风云社交20年

写在前面:

  • 人的本质是一切社会关系的总和
  • IM即时通讯是线下关系链在线上的一种映射
  • IM即时通讯是以关系链为中心的,而date陌生人社交是以人为中心的
  • 社交是“以人为核心”而社区是“以内容为核心”
  • 社交的本质是基于共同世界模型的信息同步
  • 做产品就是思考人性
  • 得女性者得社交
  • 陌生人社交与熟人社交不是绝对的对立
  • 社交分发把用户看做是“人”,而算法分发中用户只是用户
  • 社交有阶层属性,而社区有圈层壁垒
  • 社交产品应该注重对人类真实社交场景的还原
  • 平等权利的社交体系才会解决用户存在感和归属感的问题

本文大纲:

一、风云社交20年

二、为什么社交这么重要?

三、社交的三个维度

四、社交的本质是什么?

五、社区与社交

六、关于社交的几个小思考

1、陌生人社交与熟人社交不是绝对的对立

2、得女性者得社交

3、匿名社交与人性

4、社交分发与算法分发

5、社交产品应该注重对人类真实社交场景的还原

6、平等权利的社交体系才会解决用户存在感和归属感的问题

七、社交的未来:虚拟形象?

一、风云社交20年

1995年,中国大陆第一个真正意义上的互联网BBS“水木清华”上线。

1996年,三名以色列青年发布了一款支持网络聊天的软件,起名ICQ(意为I SEEK YOU)。

1999年2月10日,OICQ(即Open ICQ ,qq原名)发布。

1999年3月1日,天涯上线。

2000年11月,OICQ改名QQ,经典版本QQ2000正式上线,之后QQ在即时通讯这个领域一骑绝尘,腾讯也奠定了社交帝国的绝对地位。

2002年8月,博客中国成立。

2003年在大洋彼岸的欧美地区以六度分隔理论(你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个,也就是说,最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人)为基础的社会化网络SNS火的一塌糊涂,此时MySpace正戴着社交皇冠,而哈佛校园也即将迎来Facebook的诞生。

2003年底,天涯博客试行版推出。

2003年12月3日,百度贴吧正式上线。

2005年,阿北在北京豆瓣胡同附近的星巴克,写出了豆瓣的第一行代码,全网文青们找到了自己的精神角落。

2005年4月,腾讯推出QQ空间。2009年11月,腾讯买下qzone.com域名,QQ空间正式开启由个人主页向SNS网络的转型。

2005年12月8日,模仿Facebook的校内网正式上线。

2008年3月,定位在白领圈的开心网成立。

2009年8月4日,校内网更名为人人网,标志着中国的SNS网络进入鼎盛时期。

2007年3月,Twitter在美国得克萨斯州举办的“西南偏南”活动上一炮而红。

2007年5月,饭否网上线。

2009年9月,新浪微博悄然上线。

2010年5月,腾讯微博上线。

2010年10月,一款名为“kik”的应用登陆App Store和AndroidMarket,并且迅速火爆起来。

37天后,2010年12月,小米发布了中国第一款模仿kik的产品——米聊。

2010年11月20日,在工信部官方调停3Q大战的当天,“微信”项目正式启动。

2011年1月21日,微信上线。

2011年4月微信摇一摇、漂流瓶上线,7月微信“附近的人”上线,微信与米聊的战局彻底扭转,自此腾讯凭借微信拿到了移动互联网的第一张船票,在今后的日子里挟用户以战天下,神挡杀神,佛挡杀佛,无坚不摧。

2011年8月3日从微信手里接过“约炮神器”标签的陌陌上线。

2012年4月19日,朋友圈上线,微信完成了通信工具向社交平台的升级。

2013年9月23日阿里巴巴旗下聊天软件来往上线。

2013年10月主打职场领域的脉脉上线。

2014年主打颜值匹配的探探上线。

2014年12月1日专注于提升中国企业的办公与协同效率的钉钉上线。

2015年“社交界的豆瓣”主打心灵匹配的Soul创立。

2018年8月20日号称提供极致社交效率的子弹短信对外发布。

2018年8月微信日登陆量突破10亿,目前为止世界上唯一一款日活突破10亿的超级APP诞生。

2018年9月一款主打音乐社交的“音遇”横空出世。

208年3月1日主打虚拟形象社交的Zepeto发布,11月风靡全球,在Appshore上霸榜一周,持续保持着社交免费榜第一,免费总榜前三的成绩。

2018年11月主打年轻人声音社交的匿名陌生人社交 APP吱呀语音上线。

2019年1月15日原子弹短信更名聊天宝,字节跳动旗下多闪发布,王欣旗下MT马桶发布。

二、为什么社交这么重要?

风云变幻二十年,在社交领域即使有微信这个绝对的王者,战火也从来没有消停过,为什么明知道前路可能是万丈深渊,也有这么多的团队前仆后继不要命的做社交产品?人人都是产品经理,而每一位产品经理都有一个做社交的梦。

所以社交为什么这么重要?

回答这个问题之前我们先想想中国移动互联网十年的本质是什么?是中国的人口红利的爆发给了互联网无限可能,所有的网民都变成了互联网公司的用户,用户意味着流量,流量意味着无限的商机与money。

中国移动互联网十年的创新都是商业模式的创新,都是故事的创新,都是玩法的创新,所有的互联网公司都是疯狂的跑马圈地,先占领用户然后再考虑变现。这些创新都没有深入到技术的创新与基础科学的创新。2018年微信日活突破10亿标志着人口红利在增量方面枯竭殆尽,而各大互联网公司纷纷做出架构调整以应对所谓的产业互联网的到来,当然这些都是后话。

现在我们明白了移动互联网的核心是流量,我们再思考一个问题,大部分的互联网公司的核心竞争力或者说安身立命之本是什么?

是掌握互联网世界的一个或者几个核心流量入口,并且拥有几个强有力的变现手段。

占据了入口,可以有源源不断的流量。有了变现路径和变现手段,可以带来滔滔不绝的收入,而社交就是一个非常恐怖的超级流量入口。

从梁宁老师的三级火箭模式理解社交为什么这么重要。梁老师的三级火箭模型:

  • 第一级,头部流量;
  • 第二级,沉淀某类用户的商业场景;
  • 第三级,完成商业闭环。

首先第一级先获取大量流量,然后根据流量拓展商业场景与模式,最后完成商业闭环构建商业壁垒。第一级的头部流量的必要条件是高频应用。人类是群居动物,而沟通是人类的本能,也是人类最基础的生命需求,所以社交算是所有行为中最高频的行为了。

如果从哲学的层次回答这个问题,会这样说:社交的核心是关系链,而人的本质是一切社会关系的总和。

三、社交的三个维度

社交的范围之广,维度之多,非社交二字就能解释。在和一位学长的共同学习下我理解的社交分为三个维度,分别是:

  1. im tool:即时通讯工具;
  2. social network:以关系链为核心的社交网络互动、SNS;
  3. date:以生理需求(约会,约炮)为最核心目的的陌生人发现产品。

即时通讯是线下关系链在线上的一种映射。他承载的唯一功能就是维持线下熟人关系链,让在线下也是认识的人能够在线上继续保持联系。关键词是熟人关系链,其中的产品有(仅举几例,不代表所有):QQ、微信、Snapchat、line、WhatsApp。

张小龙曾经几次强调:“微信的本质是一个工具,承担着朋友之间关系的搭建与维持,微信不是平台。”

为什么是工具?因为微信是借着互联网的依托,于现实社会之上的还原了一张虚拟关系网,所以微信的本质还是对线下实体关系链在线上的一种映射。

而social network则是解决获得群体存在感、认同感和人际关系维护的需求。social network再细分的话还可以分为开放与非开放,其中分别的产品有(仅举几例,不代表所有):

  • 非开放:QQ空间、朋友圈、人人、脉脉;
  • 开放:豆瓣、陌陌、快手、B站、博客、微博、bbs、贴吧、天涯。

开放与非开放最核心的区别就是社交网络里是否会有陌生人(不在你的关系链中)存在。

张小龙在2019年微信公开课上面重新解释了朋友圈里的社交:

在线下在现实里面没有互联网的话,大家要去社交,可能去参加一个饭局,去参加一个聚会,然后可能熟人之间会打打招呼,我说的最主要是熟人的社交。但是这种线下的社交效率是比较低的,因为它要跨越地理和时间才能做到。

朋友圈本质上是什么?朋友圈其实开创了一个新的社交的场所,其实它不止是一个时间流,我把它比方成一个广场。

你每天会花半个小时从广场走过,然后你看到广场里面你会迎面看到一堆堆的人在那里讨论不同的东西,聊不同的东西,有各自的主题,然后你经过每一个人群,这里面都是你认识的人,并且你可以停下来跟他们参与到任何一个小圈子讨论里面去,并且你会发现每一个小圈子也全部都是你认识的人。

你可以过去打一个招呼,或者参与一下。然后你转身离开到下一个,再去参与一下,或者不参与,或者只是简单的打个招呼的去点赞就走了。这样的话,当你把朋友圈给看完的时候,那时候你从广场已经逛完了。

这也是social network最生动形象的解释,你走过一个广场,在广场里面发现一个熟悉的人,说几句话再转身离去,那么你就完成了人际关系维护的需求。或者你在广场里面大喊一声,你的几个朋友回应了你,停下来和你说了几句话,你也完成了群体存在感、认同感的需求。

date解决的是如何以最高效率解决男女从关系建立到好感建立的过程。其中的产品有(仅举几例,不代表所有):soul、陌陌、探探。在纯date 产品中主打颜值匹配的探探是匹配效率比较高的一款产品,也是DAU比较高的一款产品,逼近800万。

但是探探就是date效率最高的产品了吗?并不是,date最理想的状态应该是推给你的人都是非常符合你的,而不是推给你你附近的人。这两者的区别就是:离身体距离近,变成了约炮神器,解决了生理需求;离心距离近的,解决心理需求,情感需求。

其实电影《黑镜》第四季第四集已经给出了date的革命性解决方案:算法给你分配真爱。系统把男女主角所有数据都给录入,然后基于个人精准的用户画像自动虚拟恋爱1000次,在千次不同的恋爱场景过程中系统也会不断update你的反应参数,从而给你匹配你最需要,最喜欢的完美异性,成功率99.9%,等你们俩见面的时候就会明白什么是一见钟情,什么是相见恨晚,什么是一见如故。

曾经的摇一摇、附近的人、漂流瓶是微信date三叉戟。你是否还记得微信与米聊的那场大战,那可能是腾讯离死亡最近的一次。

2010年10月,一款名为“kik”的应用在短短15天之内吸引了100万名使用者。37天后,小米发布了中国第一款模仿kik的产品米聊。

2010年11月的一个深夜广研团队Allen张小龙给pony马化腾发了一封邮件。

2010年11月20日“微信”项目启动,2011年1月21日,微信上线。

接下来,便是米聊与微信的生死时速。

2011年4月,米聊率先推出对讲机功能;5月,微信迅速跟进,日用户新增量从一两万提高到五六万。此时,微信在用户量上面还是处于劣势。

6月, “摇一摇”和“漂流瓶”上线;7月, “附近的人”功能上线,此后微信团队开始狂奔,微信的日新增用户达到了惊人的10万,用张小龙的话说:“这个功能彻底扭转了战局”。

11月pony表示:“微博的战争已经结束了”,因为有了微信。

此后又一个互联网神话诞生。

为什么微信date三叉戟“摇一摇、附近的人、漂流瓶”能够带来如此震撼的影响力?

做产品就是做用户洞察,而用户洞察,就是考虑人性,所以做产品就是做人性。Date产品为什么会有如此生命力,因为人性的好奇:人类本质上对陌生世界的好奇。而date产品给了好奇者一个窗口一个到达被好奇的世界的桥梁,因此在好奇心的促使下一切皆有可能,这也是以date为核心的陌生人发现产品生命力的根本原因。

有一个很有趣的问题是:“社交领域的下一个突破口在哪里?”

我认为就在以date为导向的陌生人发现产品中,当然,是建立在细致的用户分层与不同的以“玩”为核心的各种场景的基础上面的。典型案例如:主打颜值的探探、主打心灵匹配的soul、主打同志交友的blued,主打语音社交的吱呀、主打地图社交的spot、主打看视频社交的微光,和数不清的00后社交产品们。

微信是唯一一个曾经融合了三个类型的产品,但如今也在逐渐剥离,2018年11月30日深夜,公众号“微信派”发布公告称,即日起暂时下线微信漂流瓶相关服务。

摇一摇里面人,歌曲,电视三分天下不再是以前的单纯匹配人,而附近的人打开之后也满满都是商业广告。至于漂流瓶下架的原因是经用户投诉与媒体报道,发现仍然存在用户利用漂流瓶等功能发布色情内容或色情招嫖广告的情况。

这也是不少涉及“陌生人社交”的互联网产品都曾遭遇相似的问题,究其原因不过是一些用户以date为目的去使用产品,而另外一些用户利用人性date的心理去做一些色情产业。

使用过Facebook的小伙伴应该都会有一个疑问?为什么Facebook没有和messenge像微信一样合并到一个APP里面?

2015年Facebook宣布在全球范围内实现Messenger帐户和Facebook帐户的分离。无需使用Facebook帐号,Messenger用户可以直接通过手机号注册账号进行登录——Messenger彻底摆脱Facebook的限制,开始拥抱更多用户。

于是Facebook就构成了WhatsAppMessenger + Facebook ,即时通讯+社交网络,IM+social network的社交架构。而微信则是打通了微信好友联系与微信朋友圈,也就是说微信好友就是朋友圈好友。

微信和Facebook最大的区别就体现在这里了,Facebook是典型的social network产品,而WhatsApp Messenger则是典型的IM即时通讯产品,两者互不相通,即时通讯好友是即使通许好友,而社交好友是社交好友。

Facebook与微信两者的社交解决方案哪个好一点?

个人认为是Facebook的好一点,因为其中有一个关键词是:不同熟悉程度的好友的不同社交方式。

举个例子,有这样一个场景:工作中我们要和leader建立联系关系,在微信的解决方案中是加微信好友,这样leader就会出现在朋友圈之中,但是其实我们和leader只需要建立即时通讯的沟通关系,完成信息沟通这一需求场景,不需要深入到朋友圈的日常生活中。

而在WhatsApp Messenger + Facebook的解决方案下,我们只需要将对方的手机号存到WhatsApp联系人中即可,不用加Facebook好友,这就完成了不同社交需求场景下不同社交解决方案的需求。

目前微信最大的问题,也是被大家广为诟病的问题就是社交压力。为什么会出现社交压力,就是因为我们微信中加了太多好友,利用Allen在微信公开课中的比喻就是我们的朋友圈广场中人太多了,而这些人是不同熟悉程度的人,在不同场景下认识的人,如果此刻我们还在广场中大喊一声,那么会得到各种各样的回复。

我们希望的强加给别人的自己的人设就可能会出现崩塌,所以渐渐的就没有人在朋友圈的广场中大喊一声了,这就是所谓的社交压力。

回归到Facebook与微信的社交解决方案中可以看出:IM即时通讯其实已经可以完成信息沟通这一需求场景的完整闭环,而且在这个需求场景下,其实关系应该是无限制膨胀的,WhatsApp无论加多少好友都是没有任何副作用的,反而好友数应该是越多越好的。

与之相对应的就是手机打电话时代的手机通讯录,我们手机通讯录好友无论增加多少都没有任何压力,反而是越多越好,以备不时之需。

而且social network的需求场景下,关系应该是有限的,以及便于管理和分级的。说的通俗点就是我的朋友圈其实不需要那么多人,更不是什么人都可以看,他的正常状态应该是我们在social network的需求场景下自由自在的表现自己,记录生活,而不用再担心任何看到消息的好友会怎么看我,以前我给予他的形象与人设会不会崩塌。

四、社交的本质是什么?

我时常在想,社交的本质是什么?是沟通,而沟通的本质呢?

Allen在2019年公开课上面说“沟通就是把自己的人设强加给对方的过程”,但是我更愿意把沟通解释为是基于共同世界模型的信息同步,关键词是信息同步。

有这样一个场景:昨天晚上产品小明,开发小王,运营小李为了凌晨项目上线加班到凌晨三点。

第二天早上上班小明在电梯里见到小王问了一句:“王哥,昨天上线的bug解决了没?”

小王说:“放心吧,解决了”。

这就完成了一个社交或者说沟通的过程,我们仔细分析这个过程,两个人分别改变了什么。小明知道了bug解决了,在项目上线这件事情上面信息与小王一致了,两个人知道的信息都一样了。小王把bug解决的信息告诉小明,让小明知道已经发生的事情,让两个人的所知信息同步。这个过程就是信息同步的过程。

反过来想,为什么信息同步的过程就是沟通呢?

人类语言的核心构成就是问与被问,在这个过程中进行了信息传递,而语言只是信息传递的载体。在一段对话结束之后对话双方一定完成了对某个信息的信息同步,也就是两个人在某个信息上面达到了信息一致,这就是信息同步的过程

那什么是世界模型?

世界模型就是两个人的共同认知。回到场景里面就是小明与小王在同一家公司,同一个项目组,同时参与了昨天晚上项目上线的过程,两个人的信息模型认知在沟通的内容上面是一致的,两个人所知道的信息是基本一致的。

举个反例:如果突然有个外星人问你:仙女星座的M762星球能不能居住三体人?

你是回答不上来的,那么这个沟通是不成立的,因为你们俩在沟通的内容上面没有一个共同的世界模型,没有共同的世界模型就谈不上信息同步。

五、社区与社交

  • 社交:Facebook、Snapchat、WhatsApp、twitter、QQ、微信、探探、陌陌、微博、脉脉等。
  • 社区:天涯、知乎、豆瓣、百度贴吧、github、人人都是产品经理等。

有很多人把社交产品与社区产品分不清楚,其实社交与社区的区别在于社交是“以人为核心”而社区是“以内容为核心”。

简单来说就是社交就是联系人,点与点之间建立联系,而社区则是通过内容找人,或者说通过或是因为内容才去和一个人建立联系,甚至都不需要建立联系。社交是我先认识了你这个人,然后再对你所产生的内容和对话有所关注。而且社区则是我先对这个内容感兴趣,然后再对内容的创作者和有所关注。

就好比大家都在说的快手的强社交属性与抖音的弱社交属性。为什么会出现这样的差别?

因为快手在产品调性上面比较真实,大家认的是这个人,很大一部分程度上我去快手看的也是你这个人,一句“老铁666”看的热血沸腾。但是在抖音,大家看的是视频的美好感,我可能不知道视频里面的是谁,但是视频制作的很精良我就会喜欢。这也是为什么快手能做直播而抖音却做不了直播。

社交具有一定的私密性、目的性、高频次和同步性,社交属于人际传播(私聊)/群体传播(群聊),以一定的关系来建立连接。而社区中“人”是先从对话中抽离出来的,双方无需认识,通过内容达到思维上面的沟通与信息同步。

社交与社区也有很明显的区别,首先:社交有阶层属性,而社区有圈层壁垒。

什么是阶层?

社会学的阶层通常有以下的因素构成:经济水平、学历水平、认知水平、家庭背景、年龄层次等。通俗点就是一个人由于成长环境以及思维状态所造成的思维模式的不同,例如:家庭经济情况非常好的人与家庭情况非常差的人,是互相体会不到彼此的生活状态的,两者的世界模型差距很大,如果这个时候把他们放在一个社交的话语体系下,他们是是难以聊到一起的。

什么是圈层?

圈层的本质是文化的壁垒。社区会吸引一批具有共同爱好的人,这些具有共同爱好的人在社区内经过内容和时间的沉淀以及社区平台的意志,会形成某种社区文化。所以社区会有明显的社区文化,而社区与社区之间的文化很可能是很不相同的,不同的文化是难以兼容的。就像是二次元社区与流行音乐社区很难碰撞出火花。

还有自由度方面。社交自由度较高,强调个人意志,主打个性化与不同。你的朋友圈可以晒你的旅行、健身,或者生活点滴,工作娱乐、八卦这很正常。而社区则自由度较低,强调群体意志。在一个社区文化固定的社区里面,个人意志是得不到主张与释放的。

六、关于社交的几个小思考

1. 陌生人社交与熟人社交不是绝对的对立

严格上来讲陌生人社交是一个不存在的词,因为陌生人社交核心解决的是好友从关系建立到好感建立的需求,最核心的目的依然是date,所以说陌生人社交就是上面三维度之中的date,不过为了区分熟人关系链与熟人社交我们本文暂且继续称之为陌生人社交。

为什么说陌生人社交与熟人社交不是绝对的对立?

回到社交三维度上面,date与IM和social network是独立的可以共存的市场。从date到IM可以是递进关系,线性关系,两个人从陌生人发现产品上面得到关系建立,之后沉淀到熟人关系链产品(微信)中。

为什么不行,这不是一个很流畅的,也是陌生人社交产品本身的产品调性吗?难道说关系链沉淀到微信之后陌生人社交产品就没有存在的必要了吗?

之前某社交产品发布的时候表示:微信没必要过度关注我们,也没必要把我们当做对手,更没必要封杀我们的链接。这句话被很多人过度的解读为该产品的示弱,其实我更认为这是该陌生人社交产品在强调自己的产品定位,在表示自己和微信所针对的不同的社交产品与用户群体。

2. 得女性者得社交

这个主要针对陌生人社交领域。

探探创始人王宇曾经分享过一个小细节:在普遍的社交软件里,94%上来打招呼的陌生人都是骚扰,但是在探探里面不会有人骚扰,只有她喜欢的人才会跟她说话,所以每一个跟她说话的人都是好的体验,都是正面的东西。

这就从产品设计层面保护了女性用户的用户体验,同时探探在许多产品表现层也相当倾向于女性用户,如:产品icon,整体UI风格。

为什么说得女性者得社交?

因为陌生人社交届有个定律:“1个优质的女性用户可以带来7个男性用户”。为了整个产品的用户粘性以及用户基数,产品必须保证女性用户的用户体验与保护。

3. 匿名社交与人性

几年以前有一款主打熟人匿名社交的APP“无秘”一度非常流行。它的玩法就是熟人彼此邀请,进去之后匿名发言。匿名社交能够满足人性的窥私欲和参与感,所以火的很是迅速,但是后来“无秘”没多久就死了,为什么?因为“无秘”中出现了太多负能量的东西。

我们生活在一个透明的社交网络世界里面,我们需要把自己的人设强加给别人,那么就要时刻维持自己的形象,而一旦匿名之后,因为无需对话语负责,人们就没有了丝毫的顾忌,便会释放出人性的恶,变成八卦、私隐、诽谤、谣言的温床。

而对于这种恶性裂变,产品方并没有好的手段加以解决,同时也会让自己处于严重的法律风险之下。更重要的是,这种产品为用户所创造出来的价值是负面的,这种负面价值对于公司形象而言也是一种伤害。所以“无秘”死了,而所有匿名社交产品都会面临这样的问题。

王欣旗下MT马桶和无秘几乎一模一样,但是马桶并没有给出革命性解决方案。

4. 社交分发与算法分发

2018年互联网界最精彩的事情莫过于腾讯与字节跳动的“头腾”大战,被称为“3Q”大战之后的又一这一级别的大战,也被称为是移动互联网的最后一战。

这场大战的一个争执点在于微信以关系链为核心的社交分发,与头条以算法推荐为核心的算法推荐之间的争执。

社交分发主要分为两大类:一类是基于用户主动订阅的信息获取,一类是基于关系链推荐的信息获取,核心在于“人”。

微信公众平台的文章订阅和微信刚刚推出的新功能“好看”就是典型产品,社交推荐更注重人与人之间的互动,我从朋友那里获取到他她所喜爱并且推荐的,从而通过被推荐的内容看到朋友的世界。而算法分发则信仰程序万能,让机器不断学习用户的个人喜好,不断修正用户画像,然后给你推送算法认为你会喜欢的内容。

两者都有自己的有点也有自己的缺点。社交分发会造成马太效应,就像是公众号中的自媒体,越是头部流量大V就越容易获取用户,而长尾用户在平台红利期过后很难成长起来。

而算法分发则会加剧用户信息茧房,用户在机器的一次又一次的及时反馈中高潮,短期内用户可能感觉很爽。但是长期看用户会丧失对于真实世界的认知能力,整个平台内容供给侧也会变得以算法为中心,算法喜欢什么,平台供给侧就会生产什么。

社交分发与算法分发谁优谁次,这个真的是仁者见仁智者见智了。但是我个人更加喜欢社交分发,因为社交分发把用户看做是“人”,而算法分发中用户只是用户。

5. 社交产品应该注重对人类真实社交场景的还原

Allen龙叔在2019年微信公开课上面针对朋友圈中动态评论,只能互为好友才能看到的一个解释深深的打动了我。

他说:朋友圈的本质是一个广场,在这个广场之中都是你的好朋友,一堆堆的好友在那里讨论不同的东西,你停下来加入他们聊几句,在你们聊天的过程中只有你的好友才能参与,你也只会和你的好朋友聊天。这就是对真实社交场景的还原,这种还原让用户感到自由自在,让用户得到尊重。

还有很多这类的案例,如微信红包与转账,微信的红包与转账是有两个关节点的:一个是转账用户的主动转账支付,一个是收账用户的确认收款。

这两个环节缺一不可,缺少了任何一个这次转账就不成立,这也是一种真实社交场景的还原,在真实社交场景中A给B钱,如果B不想收钱,那么钱不会自动到B的口袋里面。与之相对应的就是支付宝的转账,直接会到对方的账户里面,从这一点也能看出阿里的生意气息与腾讯的用户至上。

6. 平等权利的社交体系,才会解决用户存在感和归属感的问题

微博是一个中心化极高的社交产品,这类中心化的社交产品的一个特点就是不平等的社交体系,主动权掌握在大V手中。

我给刘亦菲发一条消息很大概率上刘亦菲并不会回复我,在这种社交体系下面用户很难获得存在感和归属感,在这种社交体系沟通的双方不算是普通意义上面的“我的朋友”。所以这种社交体系也无法带来真正的存在感与归属感。

存在感与归属感体现在哪里?

存在感与归属感是更低层次的精神需求。游戏、短视频、小说提供的都是娱乐到极致的即时反馈性质的刺激与快乐,但是用户一旦从这种虚幻的世界脱离出来之后就会是无尽的空虚,在这种空虚下人们得不到自己的存在感与群体的归属感。

这种空虚感只有社交才能带来最有效的解决方案,举个例子:在无数睡不着的夜晚,用游戏和小说来打发时间,放下手机回到现实心里会特别的难受,空荡荡的难受,想睡都睡不着。如果这个时候能有个人说说话,哪怕说一句“晚安”我就能睡着了。这就是精神需求被放大的体现。

Kill time的泛娱乐化产品固然可以消磨时间,但与“人”的互动才能带来内心的慰藉,当然,这种社交是建立在平等的社交全力,中心化的社交产品本质仍然是泛娱乐化产品

七、社交的未来:虚拟形象?

打败微信的绝对不是另外一个微信,最起码在手机还是智能个人终端的时代。这个时候又要把俞军老师的产品价值公式拿出来用用了:产品价值=(新体验-旧体验)-替换成本。

假设在IM与social network领域有产品要挑战微信的地位,首先在产品的用户体验上面要绝对领先微信,然后再去无限弱化替换成本也就是微信的逃离成本。

先不说在微信封神的现在能不能做出来一款用户体验比微信好的产品,暂且假设做出来了,很完美的产品给100分,微信80分,那么新体验-旧体验的值就是20分。

再来看微信的逃离成本,微信最核心的护城河就是熟人关系链,体现在场景中就是你所有的虚拟线上关系网都在微信之中,即使假设你是新产品的坚定使用者,那么你也没有办法让你的所有好友都去使用新产品,所以替换成本为80分那么20-80=-60新产品的产品价值一定是负数。这就是微信十年沉淀下来的关系链。

所以到底还有没有方法打败微信?

有。

是什么?

降维打击!

在国际大环境下,目前5G、VR、AR、人工智能、云计算、区块链等技术迅猛发展,可能将在未来的某个时间节点爆发出科技新的力量。 在科技的浪潮下十年后,手机一定还是我们的个人只能终端吗?如果连手机的基础形态都发生了改变,那么建立在手机的基础上的软件还会存在吗?

这就是所谓的降维打击。那么下一代取代手机、作为个人终端的产品会是什么?下一代主流社交产品会是什么形态?

在讨论这个问题之前我们先思考一个问题:个人在虚拟互联网里的形象化。

自社交网络发展以来,人们的身份从一个简单的IP地址、昵称、个性签名,慢慢变成了头像、QQ秀,进而慢慢发展成QQ空间、朋友圈里一个个图文并茂、个性鲜明的人物形象。这些形象,从简单的文字过渡到图片,到现在一些社交产品主打的视频社交里面的视频。从一维到二维。

那么未来,我们在社交网络里的身份会不会再一次转变:变成一个由自己设计的,3D立体的虚拟形象。

说到这里不得不得提一款基于虚拟形象的社交产品:zepeto。2018年11 风靡全球,在Appshore上霸榜一周,持续保持着社交免费榜第一,免费总榜前三的成绩。

从产品使用上看,Zepeto的功能基本包括两大部分:虚拟形象塑造和社交互动。

当用户进入Zepeto后,系统会生成一套Q萌的虚拟形象,用户可以自行调整面部细节,从而形成用户专属的个人卡通虚拟形象。Zepeto所有的玩法几乎都基于个人虚拟形象展开,用户可以与自己的虚拟形象互动,通过图片和视频分享;可以用虚拟形象创作表情包。与朋友的虚拟形象合照;在虚拟街道上与发现主页上和陌生人“打招呼”。

为什么zepeto会如此火爆?

是因为zepeto创造了一种新的在虚拟的互联网世界里存在的方式或者说形态。当然zepeto不是首先提出虚拟形象的,腾讯2003年上线的QQ秀在某种意义上面也是一种虚拟形象, 并且qq秀在当年给腾讯带来了巨额的虚拟增值服务,创造了新的商业模式,当然这又是一个新的故事了,本文不再展开。

同样,apple公司2017年9月发布的AR产品Memoji也是一种虚拟形象产品;Snapchat2017年发布的Boomoji;秀蛋科技2017年发布的秀蛋,这些无不意味着社交产品的发展趋势。

假设假设成立,让我们回顾一下电影《头号玩家》:通过一台VR设备,人们就能随意进入网络世界,以一个虚拟形象的身份社交、购物、娱乐、生活。在这个世界里,没有APP,没有网站,自然也没有微信。

Facebook创始人扎克伯格在谈论VR技术的时候说道:

“未来也许需要很多硬件,但可能只需要一个软件,那就是社交软件。因为VR技术可以还原一切不需要物理接触的社交场景,从而使得电商、O2O、媒体、游戏等独立产品失去意义。”

所以我们再次大胆的假设:未来的世界,手机的功能由另外一种形态的智能硬件承载,这个智能硬件可能是智能眼镜,可能是智能手表等等等等。

人们通过无数个智能硬件构建一个平行的虚拟世界,人们在未来通过自己的智能硬件进入或者说是沟通这个虚拟世界,在这个虚拟世界里人们以一个虚拟形象的身份社交,购物,娱乐,生活。在这个世界里没有APP,没有网站自然也没有微信等传统建立在手机作为个人终端的社交产品。

平行世界并不遥远,因为互联网的本质就是一个初级的虚拟平行世界。

所以我们回到社交,下一代主流社交产品会是什么形态?会不会是基于虚拟形象衍生的各种产品?

可能是,可能不是,让我们拭目以待。

主要参考资料:

  • 电影《头号玩家》
  • 电影《黑镜》第四季第四集
  • 《腾讯传》
  • 《沸腾十五年》
  • 《中国社交二十年》
  • 《匿名社交兴亡史》
  • 《社区、社交傻傻分不清楚?》
  • 《宣战抖音!腾讯与头条之战的新局面与猜想》
  • 《”soul”产品 | 不约不恋不看脸,得女性者得社交》
  • 《霸榜一周的ZEPETO,根本不是社交软件! | 产品+》
  • 《官方最完整版:张小龙微信公开课超时演讲,总结微信8年》

 

作者:谷坤明

本文由 @谷坤明 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自正版图库 图虫创意

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线下课程|十年运营总监:如何成为一名抢手的运营人?

“运营人成长路上,如何更好更快的成长?来听听十年运营总监的建议吧~

线下课程|十年运营总监:如何成为一名抢手的运营人?

《超级运营术》作者@韩叙老师认为,不同阶段的运营人,有不同的侧重点:

  • 运营人入门阶段:-1—1岁运营人,这个阶段的核心是,将上级指定目标和规划的具体运营策略,执行落地到位。
  • 运营人突破阶段:1—3岁运营人,这个阶段核心是,在上级明确方向、协助指定目标和组建团队的基础上,独立规划运营策略并负责执行落地,为最终结果负责。

除了把握好以上大的核心方向,具体而言可以如何成为一名抢手的运营人?韩叙老师给出的建议:

最有效的办法当然是在实践中成长,才能真正感受和理解运营。

除此之外,自我学习也是辅助和加速成长的一个途径。

所以,才有了这么多的书和培训课程。

但是泛泛而谈的运营理论,对大家的直接帮助是非常有限的。韩叙老师在聊到运营相关的提升课程时,说到自己的一些感想:

做过几次线上的课程,基本上都是讲1个小时,再加30分钟回答问题,很多内容讲不完。

如果只是单次的课程,那么不可能讲的很透,只能是泛泛提一下,力求能带来一些启发。

所以,特别想找一段集中的时间,把这10年来的运营经验和感受,仔细、当面的讲给大家,去做一个深度的交流。

于是和起点学院联合推出【互联网运营实战训练营】

课程中,会通过大量的案例去描述运营这个岗位的工作内容,也会细化到用户、活动、内容等运营核心模块,帮助大家从轮廓到深入。

大家可能觉得「这样的课程太多了」,那来说说这个课程的卖点吧:

一、必须把运营知识系统化

整个课程板块需要包含互联网运营的全部重点知识模块。

这需要在开课前进行一个深入地打磨、整体的提炼,最终梳理出一份系统的课程大纲。

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二、必须有更多更多的案例

没人喜欢只听理论,尤其是运营这种接地气的岗位。

说得天花乱坠根本没用,必须把事能做成,能做出效果,才算是牛逼的运营,所以课程中有非常多来自一线战场的案例。

部分课堂案例

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三、必须有落地的实战运用

课程中有很多实战环节,目的是帮助大家能够分析和解决具体问题。

从背景、目的、指标,到策略和执行手段,快速的训练运营思维模式,强化知识吸收。

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四、运营实战大咖亲授

当然在其他的城市或者时间有冲突的小伙伴也不用担心,我们还邀请其他运营大咖,在更多城市开设课。BAT重量级导师亲自授课,确保你少走2年弯路~

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五、365天线上延伸巩固

除了线下和有近10年来运营经验的BAT实战老司机一起,系统+实战学习。

运营实战营还有一年线上延伸学习课程,为巩固学习,包含但不限于一下内容:

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增长黑客,一种毁灭公司的架构

快速增长等于公司价值?不然,拥有短期快速成功的价值观的公司,注定是无法长期发展的。风口期,他们会疯狂烧钱,猛提增长速度,可能寒冬到了,还未能将之前的亏损填补,就只能不断地裁员。增长黑客的短期主义,在寒冬之后,破产是必然。

增长黑客,一种毁灭公司的架构

“快速增长+融资+上市/被收购”,是大多互联网公司的成长路径,也包括瑞幸咖啡这种互联网思维改造传统行业的公司。寒冬以前,很少有人会怀疑快速增长对于公司的真正价值,连这个路径下诞生的增长黑客理论,也被推崇备至到了前所未有的高度。

投资机构看重增长率和市场份额,创业者追求增长速度,烧10亿买7亿这种操作方式,在当前的互联网产品中不胜枚举。操作增长率和GMV不断获取融资,上市多年还在亏损的公司也不在少数。

快速增长等于公司价值?

寒冬来了,高增长公司最先遭遇了危机。裁员和缩减开支只能延缓死亡,解决根本需要调整收入引擎,来不及调整的熊猫直播倒闭了。很多“熊猫直播”也正走在倒闭路上,头部的公司,包括处于风口中心的短视频和社交巨头,都在今年把商业化定为年度主题。

这样的环境下,身处顶层的投资机构和创始人在反思,结果是头部公司开始调整引擎,关注利润超过关注增长。头部公司商业模式的纠正,并未影响到市场对增长黑客理论的信任,热衷于此的倡导者依旧奉为圭臬,鼓吹着那些一夜爆红的神话。

也许不同维度的信息匹配需要更长时间的过渡,能够尽早戳穿增长黑客理论中的不合理部分,成为了笔者创作本文的冲动。

一、强制落幕的传统营销

增长黑客先是替代了营销,因为其低成本并且数据可衡量,貌似比不可衡量的营销要先进和靠谱很多,不仅增长数据可衡量,包括岗位绩效也可以衡量,增长黑客看起来可以让很多工作都变得简单化。

最重要的事情一定需要精确衡量?

营销追求品牌进入用户心智,特劳特和里斯的《定位》理论是所有营销者的核武器。品牌塑造与难忘的心智记忆结合,可以让用户无意间忠诚于某种选择,并且能够长期保持,因此营销是转化用户的最优选择。

增长黑客与营销的理念矛盾,增长黑客假设转化路径是线性的,并且可视化,能够非常直接的反应在数据指标中;营销假设转化路径是非线性的,并且没有逻辑化,把产品卖点植入用户心智做不了数据追踪。

用户看见并且引导,优化引导步骤这种线性逻辑是增长黑客的方法核心。

房屋、汽车、包包、手表等奢侈品购买,用户通常不会被线性引导改变心智;吃饭、喝茶、喝酒、洗漱等快消品购买,长期来看用户也忠诚于习惯品牌,线性引导可能让用户短暂尝试,但很难转换心智;互联网的搜索、社交、电商、内容能够形成用户心智,更多也是品牌效应。

只有在某些临时场景,用户因为价格、美女、标题等局部吸引,线性引导可以成功让用户单次使用和购买产品。

线性思维的因果关系不是我们大脑常用的决策方式,非线性思维的心智定位,通过感性驱动成交的营销其实更接近大脑日常的工作方式。尤其那些特性区别不大的产品,用户很难因为低价或标题转移最终决策,这是人类的天性。

互联网产品亦如是,用户无论社交或者搜索,更多还是在心智层先接受,朋友分享的口碑和IP的核心其实也是心智攻击。因此,拼多多在朋友圈很成功,并非增长黑客。互联网产品的增长核心是产品创先,不是线性转化。

增长黑客并非无效,只是过于短期主义,如果投入最大成本建立增长黑客团队,那么产品虽然快速增长,但也属于慢性自杀,尤其是在遇到寒冬以后。

因此,重要的事情不一定必须精确衡量。

二、即时性数据的悲怆

增长黑客的数据可衡量,价值是可以即时性的调整优化方案,比如A/B测试,多种方案根据即时数据择最优。

这种因果关系的建立,也让团队聚焦于某个按钮颜色或者标题优化,吸引眼球的点击虽然提升了指标,却不代表能够换取最终业务转化,10万+文章的阅读量并不属于利润。反而可能因为局部突出设计提升了期待值,给用户带来体验落差,使得用户降低内心对产品的质量评价,更加难以形成留存和口碑。

即时反馈增长有效性就是成功?

即时数据的追踪反馈,这种直接的增长有效性,不仅催生了增长黑客团队的成功幻觉,还可能因此忽略更多真实的产品状况。

越来越多用户开始反感自己行为数据被追踪和利用,用户更加留意产品功能细节,多个企业在这两年都面临了大数据杀熟的公关危机;注重隐私的用户,开始卸载那些千人千面匹配喜好的信息流产品,数据追踪的隐私保护也成为未来的发展趋势,而那些注重隐私用户的流失,通常也是产品最高价值的用户群。

即时性数据的另外一面,企业只关注增长率,并不关注盈利和用户质量,利润不是增长黑客的目标,增长率和GMV才是。所以,增长黑客可以为了增长率牺牲更大代价,其中也包括产品体验。

廉价和质量是相对的,即时性数据忽略了90%营销,增长黑客启动了本文开始的模式循环——快速增长+融资+上市/被收购。不盈利的上市,投资机构和创始人通常有办法兑现退出,最终买单破产的还是散户。

三、被忽视的产品经理

增长黑客是产品经理吗?

有人认为:增长黑客其实是产品经理升级版,甚至可以更快实现PMF(产品契合市场)。增长黑客职能看起来和产品经理确实很相似,专注产品细节的优化和打磨。

是谁洞察人性根源的诉求?

优秀的产品经理是瞄准市场痛点,痛点通常是不好解决的问题,产品经理根据问题评级通过创新方式来攻克难题。

增长黑客则不同:注重微观增长,从1-5%这样的局部优化开始,更多是躲避难题,选择容易解决的小瑕疵。

畅销书《思考快与慢》作者丹尼尔卡尼曼提出:我们人类的思维方式就是将复杂问题简单化。

依照这个理论,增长黑客追求即时增长指标,那么,当前的实际问题就一定会被容易解决的问题取代。

相比较即时性因果关系的快速增长,产品经理更重视产品的那些自然增长因素(通常增长较慢),看重长期可持续发展,对用户价值(ARPU值)的提升也不着急。功能设计永远定位问题,不会因短期的增长指标损伤产品。

增长黑客目标是短期的快速增长,如果用户增长停滞,那么就想办法提升用户价值。很多突出性功能设计,甚至强制性单独指向,都来自增长黑客,比如:强制性的关注和授权,或者没有下一步指向的落地页。有时这些设计者也叫做产品经理(其实是增长黑客),所以产品经理和增长黑客的权责混淆也源于此。

产品经理是问题导向,增长黑客是增长导向;产品经理在于解决痛点,增长黑客则专注于局部附加值提升。

四、即将谢幕的运营

增长黑客有很多优势,否则不会被市场拥趸。

相比较运营来说,增长黑客更加具备职能弹性,不仅能弥补和优化产品细节,还能完美配合营销并且最大化用户价值,是当下团队架构中不可或缺的职能角色。

黯然离开还是砥砺前行?

内容、用户、活动是运营的三大工作类型,运营也是以转化数据为指标,涉及产品功能需求和运营留存设计。功能需求不是来自问题调研,而是跟增长相关的目标导向。部门制下运营功能需求发送产品部门评审排期,敏捷制下的运营小组构成中直接包括产品经理。

拉新、留存、促活、唤回是产品经理和运营的共同指标,只是实现方式不同,SEO、SEM、网络营销这些工作在早期和运营区分也不明确。美国压根没有运营岗位,增长黑客是依据Facebook这种大体量产品数据基础,衍生出来的一个数据驱动增长职位,在大公司形成的成功方法论和畅销书,美国火热同时也引领了国内团队的变革。

运营人员在国内企业的数量远超产品经理,在增长黑客之前,围绕产品的内容、用户、活动运营,从未和产品经理有过岗位冲突。

没有后端供应链的产品,通常是功能创新或者技术创新驱动,比如:搜索、社交和游戏类产品;后端供应链产品拥有复杂的角色价值链,产品功能很难覆盖多角色创新,并且角色需求也相对明确,因此这类产品大多是运营执行驱动,比如:电商、出行和酒旅类产品。

增长黑客兼具产品、运营、营销三类岗位的部分权责,也经常会和这三个岗位发生职能冲突。这三者真正与增长黑客相似定位就是运营,增长黑客对运营岗位也具备替代性,目前互联网公司的实际情况,增长黑客不仅替代了运营和营销,而且还在替代产品经理,这显然就是黑白颠倒。

产品和营销的长期思维,不仅不应该被替代,如果结合增长黑客的短期激活,反而会让业务更加完美。产品、营销和增长黑客的资源投入比例,在不谈供应链和后勤前提下,最好是50%产品,30%营销,20%增长黑客。

如果过度追求快速增长,把增长黑客架构作为核心驱动,对应设计的组织形式以及资源匹配,最终都将会杀死公司。

五、说在最后

过度追求增长黑客的公司,表现在用户心智层面的信号就是《腾讯没有梦想》和《头条式App工厂》爆发出来的认同感,包括:贩卖焦虑的自媒体关号和知识付费类IP的公关危机,用户对于企业价值观的怀疑,已经延伸至道德批判层面。

咪蒙关号和熊猫直播倒闭只是缩影,更多的“咪蒙”还活跃着,更多的“熊猫直播”也没有倒闭,短期快速成功的价值观,一夜成名的方法论依旧充斥在网络……

寒冬带来的正面效应很多,行业整体性反思的价值可能最大,反思后也许会产生蝴蝶效应。未来的互联网新模式,我们共同拭目以待。

#专栏作家#

老衬,微信公众号:fengqitalk。多款百万级用户产品缔造人,擅长互联网产品运营,关注新兴科技产业。

本文独家授权发布于人人都是产品经理 。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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社群叛逃指南 | 我为什么推崇 Email 是被低估的流量渠道?

© 「增长官」原创 | 作者 · 范冰


 

编注:这篇文章的末尾,我们终于释出了呼声极高、策划成熟的付费社群服务。它的形态或许有些特别,经过我们深思熟虑,原因都写在这篇文章里。

 

神仙掐架,凡人吃瓜。

今天有场微信 vs 头条的控辩交锋,围绕「多闪」,焦点是免费用户的数据使用权归属问题。

作为一名中国互联网用户,这是为数不多让我意识到自己原来享有数据主权的高光时刻。

我们早已习惯「免费使用就是原罪,免费用户就是商品本身」的论调。你的私人电脑/手机,不过是垄断巨头争夺控制权的战场。寄生在强势平台,你也从未真正拥有过属于自己的流量资产。

历史不会重复,但时常押韵。每一个垄断平台从诞生之初的最终宿命,就是变红利为红海,变开放互联为宫锁珠帘。

 

  一、脸书抄袭微信,带给我们什么暗示?

(↑ 扎克伯格登上的《彭博商周》封面,年头不会写代码连看杂志的资格都没有了么..)

 

3 月 6 日扎克伯格发布了一篇《以私域为中心的社交网络愿景》,准备打通旗下 Instagram、WhatsApp、Facebook 三大业务线的私信模块,再造一个「微信」。

这篇文章中,扎克伯格一并阐述了 Facebook 未来的发展愿景, Key Point 分享如下:

Whatsapp 和 Messenger 将成为 FB 未来的发展重心,从之前的广场沟通(Facebook、Instagram)到私域沟通(Whatsapp、Messenger)发展;

隐私保护和内容审核天生存在矛盾,小扎对隐私保护的方案是端到端加密,然而在内容安全问题上没提出明确的解法;

FB 旗下的各大 APP 的互通将成为工作重点:例如在 Whatsapp 上回复 Facebook、Instagram 和 Messenger 上的所有信息。目前有很多问题需要解决,如 iOS 的关系/保密性/安全性等;

未来构建完成私域沟通建设后,希望能做支付和金融交易、服务企业和广告、提供其他私人服务。

他甚至直接在美国科技媒体The Information 创始人莱辛(Jessica Lessin) FB 的《脸书应该向微信学习什么》文章转帖下,坦言后悔没早点抄微信。

(↑ 小扎:四年前我听你们的抄微信就好了…)

 

转型计划的背后,是扎克伯格对未来社交趋势的判断。他认为,人们开始迫切需要更为私密的空间,短时消息和小型群体是迄今为止增长最快的在线交流领域。

在此之前,我早已嗅到了一丝征兆。不少从事 Facebook 营销的境外品牌,不再将重点放在吸粉涨粉增加 followers,转而设法让 followers 留下自己的 Email 地址,通过 Email 来实现点对点的交流,绕过 Facebook 平台。

这种变化,与去年 Facebook 「剑桥分析」、「选举丑闻」两次灰头土脸的数据泄露事件不无关联。

更直接的诱因是,Facebook 去年调整的 newsfeed 算法,让擅长投放广告、经营粉丝主页的品牌,方寸大乱,转化率一落千丈,成本剧增,不得不另寻出路。

最近商户纷纷「叛逃」 Facebook ,选择 Email List 作为保持沟通的主要维系手段,这个趋势给了我新的启发:

今天,不妨让我们重新思考一下 Email 这种在国内有可能被低估的流量渠道。

(↑ 选这张图完全是因为我偏爱 Gmail + 觉得有质感)

 

且慢,我知道有的读者会釜底抽薪,发出质疑:「中国人不爱用 Email」,当下最有效的获客导流变现方式,还是「微信社群运营」。

我想说,任何手段方法,都有它适用条件和范围,脱离目标谈手段,就如同脱离剂量谈毒性,没有意义。

你不能指望 Email 海量触达特别下沉的小镇青年,正如你不能指望微信社群深度捆绑日理万机的外企白领。

为什么我越来越不看好微信社群在持久获客上的续航能力?为什么知识付费这档生意,模式本身就可能是悖论?为什么你想做高端生意、提高变现能力,就不能忽视 Email?

在此我先花一点篇幅,讲讲微信社群经济的模式弊端。

 

  二、社群流量衰亡,四大困境难破

裂变已死,社群衰亡。

眼下形形色色的微信付费社群,90% 以上都缺乏目标,流程混乱,虚耗资源,朝生暮死。在商业价值和社会价值上,最终不可避免地走向双输(很不幸,我也有运营过失败的案例)。

总结下来,有四大困境亟待破解:1、催生社交垃圾,阻碍智力升级;2、割完短线韭菜,变现后继乏力;3、曾是赚钱渠道,沦为成本中心;4、商业模式悖论,出生即是死亡。

请让我以「知识付费」这种典型业态举例,来挨个解释。

 

2.1 催生社交垃圾,阻碍智力升级

个人知识的获得依赖于两点:群体之网中所有节点的平均知识储量,以及信息在群体之中流通的速率。知识付费厂商通常宣传自己的卖点是:打破圈层,促进知识向下流动。

圈层壁垒的打通,有利有弊。好处是禁锢高门深阀的「尊贵知识」涌入寻常百姓家;坏处是信息质量泥沙俱下,催生大量社交垃圾(群日报、裂变海报、缺乏深度的追热点、悬而未决的无效讨论 etc),让「信息洁癖症」患者(比如我)苦不堪言。

此外,被规模化贩卖的信息,不再具有稀缺性,也消弥了原本的价值。

何况「价值」这个词,每个人判断标准不同。乌合之众是缺乏审慎判断、思辨审美能力的。从中长期看,加入社群的每一个个体,只会遵循正态分布曲线,越来越接近群体平均智商而已。

超出群体平均智商的那 20% 的少数派,发觉自己智商被拉低,自然会第一时间主动离开;剩下的 80% 受益者,看似基数大,购买力、忠诚度却相对低。

经过这样一轮轮递归式的滤筛淘汰,被知识付费社群长久圈养下来的留存用户,智慧水平、变现价值可能是最低的。

 

2.2 割完短线韭菜,变现后继乏力

伴随普通人辨别筛选能力逐渐提高,碎片化、娱乐化、低阶化的信息终将无法满足需求,人们的相处结构必然变化,从「不想错过任何一个圈子」的泛泛之交,蜕变成「远离无效无用圈子」的精准社交。

真正的智者,深谙「圈子不同,不必强融」的道理,不爱扎堆,爱惜羽毛,孤独且专注地追寻明确的目标、刻意隔离庸常的大众传播渠道(这样才能通过信息稀缺性攫取更大价值)、有一套自己严格的筛选标准,并擅长通过线下交流,等价交换到真正的私藏干货。

比如我的好友 A,在花费 1200 元购买某知识付费课程后,对加入的配套服务社群嗤之以鼻,「那都是些什么人啊,跟他们根本不想说上半句话,我可能不是这课程的目标受众」;好友 B,派助理挡掉了一切虚头巴脑的线上分享;好友 C,斥资购买了 Inoreader + Pocket + Evernote 的付费套餐,把常见信息源都转成了 RSS 阅读,然后索性关闭了朋友圈和一切微信群通知。

穷人花钱获取信息,富人花钱过滤信息。

从商业逻辑看,主打认知升级的生意,「加入社群」的终局或许就是让人「远离社群」。这是一种自然遴选和进化的必然路径。

这正如最近三五年间,风口浪尖起起落落了不少「陌生人社交」App,等真把陌生人培养成熟人关系之后,99% 都难逃给微信、QQ 导流的最终宿命。(精明的腾讯投资了不少这样的社交新贵,它们最后都化作春泥更护花了。)

为了维持正向现金流,商家必须试图满足「获客速率 > 流失速率」的不等式,才能新陈代谢。问题是,被欺骗洗礼过的用户不再回头,流量昂贵让获得新客也远不如三五年前容易。

于是乎,如今只能摈弃流量思维,另辟蹊径,重回线下,提高客单价,做起「高端商学院」「游学考察团」,变回不可规模化的传统业态,从被投资人竞相追捧的风口飞猪,打回唯恐避之不及的残羹冷炙。

 

2.3 曾是赚钱渠道,沦为成本中心

割韭菜一般又称「收智商税」,即利用信息不对称,大量赚取信息获取速度滞后的群众的血汗钱。这类生意的 ROI 通常极高,覆盖极广,旱涝保收(否则也不会被比作「税」)。

如今这样的好日子一去不返,「做深做重、强化服务」的思路指导下,社群生意成本剧增。小班授课、线上直播、线下交流,都是在堆砌人效、出卖单位时间和专业技能,对岗位的能力模型要求陡升,不再是机械执行就能交付。

如果你的社群是订阅制、承诺一整年起步,很难轻易砍掉不再赚钱的业务线,只能硬着头皮死扛。虚耗资源,浪费人生。

 

2.4 商业模式悖论,出生即是死亡

社群是一种具有共同价值的精神联合体和利益共同体。冲着做成生意(广义的做生意,其实任何利用社群促进价值交换,提升自我竞争能力,从而更好地生存发展的形式,都概括在内)而拉群、加群,本无可厚非,但切忌停留于此。

像知识付费、在线教育这样以信息的中介撮合为盈利模式的生意,从一开始就不应该想着如何去打通不同圈层壁垒、让双方自发交换信息,而是尽可能隐藏源头、铺好管道,只让关键信息在你的管道里流通。

你看滴滴、Uber 的 APP 上就不会显示司机端或乘客端的真实手机号码,房屋中介和招聘网站也普遍强制用户用自家的网页版 IM 聊天。信息会自己长脚,追寻最短阻力之路。不分缘由地将供需双方「拉个群」,就是你跑单跳单、用户生命周期提前终结的伏笔。

至于高端客群,更轮不到靠你的社群来圈养,他们彼此结交的渠道丰富、目的性强,为什么要整天在你的社群厮混刷脸?

很多人理想主义的创业者不留后手,没能从早期形态迁跃到「第二增长曲线」,就死在这点。

停止盲目地运营无效的微信社群吧。如果你的老板仍然坚持将任务量无谓地布置在这,建议你趁早另觅出路,不要为了区区五六千元工资,浪费人生。

最后,灵魂叩问:注册了一堆微信个人号、拉了一堆五百人群,就真的搭建起属于你的流量矩阵了吗?这种狡兔三窟、跟平台斗智斗勇的行为,究竟是愈挫愈勇,还是是自欺欺人?

 

  三、我为什么推崇 Email 是被低估的流量渠道

剖析了这么多微信社群经营的弊端,终于轮到谈谈 Email。它究竟能够抵消哪些常规微信社群运营的困境和风险呢?

 

3.1 掌握数据主导权,降低泄露和非法监控风险

理论上说,Email 作为一种遵循互联网公开约定的数据格式,更加开放自由。

你可以用任何 PC、手机客户端收发邮件,也可以授权第三方工具批量备份、导入导出、跟很多平台打通,完全不受工具、平台掣肘。

比如 Gmail 可以借助免费的 IFTTT、收费的 Zapier 成为企业 CRM 的利器;我的一个 WordPress 博客也利用开源插件,会自动将所有发布的文章打包成数据库文件,每周发送到我海内外的几个邮箱里备份。

(↑ 打通海量服务的 IFTTT,自动化的社交触发控制器)

 

你唯一要记住的,就是登录邮箱时的账号密码。除此之外,你几乎无需担心被网络爬虫挖坟扒老底、被别有用心的人默默「视奸」,因为邮箱就是你私人的。(纠缠 Email 也可能被撞库、审查、盗号的杠精,请自觉默默拉黑我们。)

邮件,是真正点对点的「私域流量」。

 

3.2 异步消息,减轻骚扰,触达高效能人群

这是我极喜欢 Email 的一点。它就像一种公约:发邮件,就必须审慎斟酌每一个字句,争取一遍讲完,在一封信中传达核心要点;并且急不来,需耐心等待对方拨冗阅读,对方根据习惯的节奏有选择性地回复(这个限制条件能自动过滤大量不必要的社交噪音,时间和宁静不应该成为奢侈品)。

换作微信之类 IM,很多人是没有这块的意识的。他们点对点发消息,动辄爱先问「在吗」、一个整句拆成好几个单字发送、一口气发来长串 get 不到要点的语音。

在绝大多数微信群里,运营者还得绞尽脑汁,刺激成员发言来提高活跃度。这种运营方式极为懒惰和不负责任,因它忽略了最基础的一点:有理不在声高,发言数量不等于质量。

真正的高效能人群,是绝对不喜欢、更不屑于这样去交流的。它们崇尚信息简洁高效、直达要害、可落实可行动可追溯。

他们尊重的社交逻辑是:如果给你发消息的人,从未考虑过尊重你的时间、不提前做好功课,你又何必每信必复、照顾他们面子呢?

 

3.3 转化率高,秒杀微信公众号。

我写微信公众号,从去年到今年,对阅读量的持续断崖式下跌感受尤为明显。

目前的微信公众号,平均打开率 2%,阅读率不到 5%,辛苦耗费数十小时生命写就的稿子,很可能阅读寥寥,转化可怜(比如这篇就很有可能)。反倒是咪某之流一度大行其道,让你的朋友圈成了信息粪池。

劣币驱逐良币,很多博客时代能写的作者,在接触微信公众号的商业逻辑后,郁郁不得志,愤然退场。

当年那个喜欢 Google Reader、为此专门在 QQ 邮箱里开发小众功能「阅读空间」的张小龙,如今对自己商业帝国里滋长出这样的痼疾,是否有过深夜嗟叹?

相比之下,我翻出我曾经经营的邮件列表数据:

(↑ 我曾经经营的增长黑客周报的一组数据披露)

 

打开率平均 30%,点击率平均大概 10%,这还是我从未刻意优化前提下。

对邮件营销稍有常识的从业者都不难意识到,就连群发垃圾邮件,都比当下公众号的平均打开率、阅读率高。那我特码还写个毛线公众号啊?

更何况,用 Email 群发还不用对外公开真实阅读数据、无需辛苦刷量冲门面,更不必在各种榜单上跟做号集团同台 PK、扭曲初心,这何乐而不为?

 

3.4 可实现自动化营销,降低运营成本,为公司省钱、赚钱

自动化营销、SaaS 这些概念,在中国市场没有广泛盛行,主要还是此前人力成本太低、流量红利太大,粗放经营远比精细化更加有效。这种状况因经济环境而变。

跟我合作多年的几家 SaaS 服务,普遍感受到市场热度上升、行业环境渐熟,虽然盘子绝对总量还不大,生意已经明显比往年好做些许。

在国外,电子邮件营销是一门成熟学科,甚至是 Growth Hacking 这个概念最早的分支学科之一,具有最大量的第三方平台和工具支持。我自己就是国外工具 Mailchimp 的忠实用户。

再比如,全球首屈一指的 Salesforce,就提供 Marketing Cloud 电子邮件营销软件,它能集中 Sales Cloud、Service Cloud 以及其他来源的数据并进行分析,针对不同客户推送不同电子邮件消息。发送促销、交易和触发消息等全程自动化,报告查阅方便智能(请 Salesforce 看到后付我广告费)。

期待国内面向企业级客户市场,能有更多模块化、按需组装的自动化工具,让营销效果更精准、增长风险更可控。

 

3.5 一对一私密交流,可有效控制风险,维护品牌声誉

风控是传统社群运营的一大痛点。当社群人多时,运营者要时刻注意到群里的风吹草动,每天群里的活跃人群、冒泡人群、有没有不当言论、有没有违反群规,这都是让人提心吊胆的定时炸弹。

倘若有人在群内大肆谈论品牌负面、不能被有效遏制,这种扩散的杀伤力是极大的。

据我观察,绝大多数品牌社群的存在,单纯是为了随时群发消息 @所有人。仅仅为此而承担长期运营的各种成本、压力和风险,为什么不直接群发私信,或者同时考虑邮箱触达?

总之,传统的电子邮件列表在今天价值绝对被低估,值得重新思考作为私域流量渠道的可能性。

我们的确这么做了。

 

  四、加入我们的邮件列表社群

两年前,我曾经公开提供过个人的邮件列表订阅服务,叫「增长黑客周报(Growth Hacker Weekly)」(上文有图体现),建立了种子读者的社群,并且一次缴费,沿袭至今,算是一次对得起付费会员的试错实践。

这个做法,最早是受美国注明分析师 Ben Thompson(不是那个暴雪炉石传说的美术总监)启发,他曾供职苹果、微软、Automattic,现在 base 台湾,全职靠自媒体 Stratechery.com 和日更 / 周更的付费邮件服务供养(可以说是凯文·凯利「1000 个铁杆粉丝」理论的成功实践者)。

经过评估,今天我正式在这篇长文末尾,贴出我们「增长官」官方最新发布的读者粉丝社群。(我天,你竟然真读到了这里,这说明我们彼此通过了双向筛选。)

如你所料,它的形式就是:Email 邮件列表

在这个社群里:我不鼓励没有产出的无效社交(所以不随意拉群)、不提供骚扰性质的中介撮合、不滥发唾手可得的早午晚报,你甚至无法(在未经 TA 本人许可的前提下)主动加到社群内任何一个人的微信或邮件,当然也不会被人随便加到。

我,作为 全知全能的唯一真神把关信息的中心化节点,负责在邮件列表社群内发布推送、推荐资源、撮合需求、更新服务。下面是部分我可以举公司之力为你兑现的权益:

你每周可以收到一封本周阅读清单,是我亲自筛选出来的精品文章;

你每周可以收到我的一篇碎碎念的短文字,这些文字因个人风格浓厚、主观感情强烈,不适合发在「增长官」的公开自媒体,仅代表范冰个人意见;

你可以不定期收到我们发布的线下活动信息,来源包括但不限于我们自己主办、协办、蹭场、宣传;形式包括但不限于茶话会、私董会、分享会、年度大会;地理维度包括但不限于北上广深杭,还有江浙、川渝,甚至境外(诚邀区域活动合作伙伴)。

作为邮件读者,你可以直接回复我们的社群邮件,提出跟邮件本身有关的问题和建议,我的常用邮箱能收到每一封回复,但我会判别情况有选择性地回复,不保证 100% 第一时间反馈;

作为企业主 / HR / 猎头,你可以随时给我来信,告知我你们的招聘意向、福利待遇、公司介绍等;我会在每周邮件里,附上最新的开放岗位,愿者上钩。

作为求职者,你可以随时给我来信,告知我你的跳槽打算、理想领域、意向公司,并附上最新的个人简历;我会在绝对保密基础上,脱敏之后内推给适合的公司。

作为社群成员,你可以随时跟我 Email 联络,字斟句酌,避免挤占我们双方过多精力,提高信噪比。我很欢迎这样的交流。相应地,我会降低在微信上回应读者的频率。把时间慷慨地分享给同道中人,而不跟过客交浅言深。

以上是暂时想到的保底权益,在我们公司倒闭前,大概率不会中断,且可能酌情迭代。原则上权益只增不减,价钱只涨不跌。

价格:原价 249 元/年。3 月 31 日前加入,可享受优惠价 149 元 / 年。

你可以扫描下面的二维码,查看详情 + 支付加入社群。

免费看了我这么多文章,是时候充值一波信仰,解锁更多专享高质量内容了亲。

 

总结

在中国互联网语境下,免费用户就是商品本身。寄生在互联网垄断平台下,你也从未真正拥有过属于自己的流量资产。

所以传统的「流量思维」在红利退散后难以奏效,精细化的运营和自建私域流量成为趋势。

在当下,绝大多数微信社群都在浪费资源、盲目运营。我建议重新思考 Email 这种在国内被严重低估的私域流量。

最后,欢迎有独立思考的你,扫描上面那张图的二维码,加入我们的「增长官」邮件列表社群。


 

微博 / 知乎 / 即刻:@范冰Bingo

间歇性精神洁癖 | 暴雪黑粉 | 铲屎禅师

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抢票 | 4月深圳创新大会,腾讯,淘宝,京东等16位创新探索者都来了,等你赴约

抢票 | 4月深圳创新大会,腾讯,淘宝,京东等16位创新探索者都来了,等你赴约
2018年,我们走过了北上广深杭、成都、厦门、南京等十多个城市,邀请了上百位来自腾讯、阿里、网易、美团点评、饿了么、小米、快手、携程、京东、爱奇艺、滴滴、美图、科大讯飞等互联网头部企业的产品运营专家们,站上大会的舞台,分享他们对于产品运营的实践探索、趋势洞察。

他们之中,大多数都是从基础的产品、运营等岗位一步步走上来,经过磨练成为了公司的总监、VP,或者已经拥有了自己的公司的CEO;但在他们的分享中,都会不约而同地提到自己对于产品运营的创新思考

而对于大家都关心的互联网人的成长问题,他们一致认为:走出去,借鉴别人的经验方法,比埋头苦干,会事半功倍。

在与各地互联网圈精英们的交流中,我们也发现,大家对于产品的增长点、产品创新的思考比较局限。

因此,2019年的第一场大会,我们选择了“创新”这样一个主题,希望通过一些内容的探讨,能够帮你寻找到自己对于产品的创新思考点。

而这一站,我们选择了深圳,这个几乎和互联网同龄的年轻城市。这里,汇聚了众多的创新创业企业;这里,更能够拥抱“改变和创新”。

「2019创新大会」,我们选取产品、运营人最关注的内容领域,16位嘉宾围绕“创新”展开,从思维到实践,分享他们的探索。

下面来揭晓大会邀请到的一波高手们,以及他们的洞察方向:

硅谷产品创新背后不竭的动力是什么?

硅谷作为全球科技创新的中心,持续不断地孵化着各种创新产品。但,为什么硅谷可以持续创新,而你的企业却不行?

这一次,我们邀请了曾在美国工作多年,曾于美国Atari、 Accolade等跨国游戏公司任高管,拥有33年游戏行业经历的乐逗游戏VP@西门孟,与你分享硅谷产品的产品创新。

当AI新技术与产品相遇,会产生怎样的物理反应?

AI时代,只有想不到,没有做不到,各种无人超时、智能机器人……当技术不断在进步,你的产品如何跟上时代,与前沿技术创新地结合?关于新技术下的产品创新,我们邀请到了微软Face SDK的奠基人、平安产险总部首席AI专家@肖嵘博士辣妈帮联合创始人&总裁@王安静博士,与你聊聊AI技术的创新与产品的创新。

当AI技术火热的同时,AI产品经理也成为了大家竞相追逐的热门职位。AI产品的工作价值有哪些?成为AI产品经理有可能存在哪些误区?我们邀请了腾讯企业移动安全产品负责人@李丹华 来与你聊聊AI产品经理的那些事儿。

不同产品背后的产品创新思考

相比爆发性十足的To C市场,To B业务的成长更多是稳步前行。在中国,ToB几乎就是处于刚刚起步的阶段;对照国外高达数万亿的ToB市场,金蝶、用友、鼎捷这些老牌ToB企业分别只有250亿、450亿、33亿人民币。万亿空间是显而易见的,企业服务市场是为数不多仍有机会的蓝海。在这样的蓝海市场中,如何把握机会?营销创新的本质之一在于产品,好的产品才是打下万亿级市场的关键

我们邀请了金蝶云之家产品中心副总经理@邓俊杰,与你分享企业级市场产品的打造之道,聊聊企业级市场产品的体验设计创新。

对于SAAS产品的打磨创新,曾创办了商用SAAS互联网金融平台买卖人科技,拥有跨领域的产品开发经验的随手记产品副总裁@聂峰 也将在现场,向我们分享他对于SAAS产品的理解。

对于硬件产品的创新,我们邀请到了猫王收音机创始人@曾德钧。他也是一位50后连续创业者、终身学习者。2015年,他创立了猫王收音机品牌,梦想让自己喜欢的传统收音机在互联网时代拥有新生,品牌创立不到四年,累计售出超200万台。他将向我们分享硬件产品的创新与打造方式

对于产业互联网的工具产品的思考,我们邀请到了「喜茶GO小程序」设计者、喜茶CTO@陈霈霖。他曾在0成本推广下,让喜茶GO小程序6个月会员超600万,日活破20万,优化排队的同时3倍提高复购率、带动门店环比增长,并在深圳开出了「喜茶GO」无人收银科技门店。作为一名技术男,他对于产业互联网的工具产品又有怎样的思考?他也将在现场,与我们进行实际的案例剖析。

当你的用户越发年轻,你还能hold住吗?

当新生代步入社会并逐渐掌握主流话语权,由这一代人审美变迁所带来的文化红利,将在大众消费市场中释放出来。二次元动漫正是新生代人群热爱的事物,动漫的市场也在不断扩展中。在过去的几年里,每年都有几部二次元用户耳熟能详的国产动漫作品,这些都来自于腾讯动漫。

据公开数据显示,截止到2016年年底,腾讯动漫平台连载作品达22600部、投稿作者超过5万,30部漫画阅读量过10亿、13部动画播放量破亿、全平台月活超9000万,单日图片点击数超过10亿,最快可以用45天,打造一部破亿漫画……

这一次,我们邀请到了腾讯动漫的初创者之一、腾讯产品总监@张飚 来到2019创新大会现场。经历了腾讯动漫从0到1、从1到N业务打造全流程的他,将从产业价值链条用户使用路径两方面,与你分享内容产品规划的创新与迭代

当二次元已不再小众,95后已然撑起了动漫IP的价值空间。对于这一新生代群体的价值主张、行为偏好,你有多少了解?当你的产品主流用户变为95后甚至00后,又将如何应对?为此,我们邀请了对于95后人群颇有研究的腾讯用户研究总监@刘亚军。她将与我们分享她对于95后人群的洞察,让你更了解新生代用户,了解你的潜在用户。

直播时代下的内容创新

据统计,2018年共有81名淘宝主播年引导销售额过亿元。背靠15亿+的商品,直播电商作为秀场直播兴起后出现的新兴直播模式,淘宝直播悄然成为了直播电商的代名词。淘宝曾做出预计,未来三年间,淘宝直播将带动5000亿规模成交。如何基于“人、货、场”三方的资源,整合打造更有吸引力、转化率的内容?我们邀请了淘宝直播&短视频产品负责人@岱妍,来现场与你聊聊淘宝直播在内容创新方面做出的努力。

现代互联网人,必须要有的数据思维

数据,贯穿了用户的获取、留存、活跃全流程,在每天约有上亿万字节数据被创造的数据时代,从数据中挖掘出价值,才是我们最终的目的。然而,很多同学对于“业务”、“数据”的理解,依然停留在比较初级的层面。

因此,我们邀请了国内用户行为分析领域首家完成 C 轮融资的大数据公司神策数据的创始人&CEO@桑文锋。他将分享他对于数据驱动增长的理解,希望让你能够认识数据的价值、应用要点。

4月13-14日,2天时间,通过16位嘉宾的分享,帮助你更好地去思考这个时代的增长点,以及产品自身的创新点

每一次的大会,都会吸引各行各业的同学前来参与,我们也希望每一次的相遇,能带给你满满的收获。大会并非系统的培训,希望通过实战派们的分享,带给你们思维上的启发。

大会详情

大会主题:2019创新大会 发现创造力

主办方:人人都是产品经理、起点学院、腾讯大讲堂

大会时间:4月13日(周六)-14日(周日)9:40-17:00(8:30开始签到,请提前到场)

大会地址:深圳登喜路国际大酒店2楼国际厅

大会赞助/合作接洽:王婷(电话:13652302210、微信号:dora969)

购票地址:https://active.woshipm.com/activity/detail/kb8j.html

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考虑到很多小伙伴都是结伴而来,所以小编也特意为大家带来了企业团购优惠福利哟!

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做好用户运营,将“流量”转向“留量”

不论你有多少种获取新用户的办法,你至少得有一种办法留住用户,这是运营最关键的部分!

做好用户运营,将“流量”转向“留量”

很多老板做生意做的非常累,为什么呢?因为他虽然每天都在获取流量,但是他的流量也流失的很快,所以不得不一直引流才能维持正常出单。

流量红利在逐渐消失,各个平台的规则在完善,引流一点也不比从前容易,在这样的大环境下还没有重视“运营”,没有将粉丝留住的意识和措施无疑会干的很累。

互联网的后半场会越来越偏重于运营,也就是从“流量”的重心转向“留量”的重心,用户增长到达瓶颈、变得缓慢是普遍存在的问题,所以会“吃存量”变得尤为重要。

如果一边涨粉一边流失又有什么意义呢?还不如将现有的粉丝维护好。

1000粉丝理论讲的是只要你有1000个铁杆粉丝你就能糊口,这句话来自美国作家凯文·凯利的《技术元素》一书。

OK进入主题,今天讲用户运营。

01

任何类型的运营都是一项非常系统的工作。

先说用户运营是什么:概括的讲用户运营就是指从产品用户的活跃、留存、付费为目标,根据用户需求制定方案。

而所有的产品都需要引入新用户、留住老用户、保持现有用户活跃、促进新用户付费、老用户复购、挽回流失或者沉默用户。但任何产品都有生命周期,当不能获取新用户、维护老用户、且用户还在流失的时候产品的生命周期就会快速下滑。

做好用户运营,将“流量”转向“留量”

所以产品在不同阶段或者说面对不同用户时应该采取不同的运营策略,这就要求运营人员要了解用户画像、掌握用户数据、甚至分析用户行为知道他们为什么付费?为什么不付费?又为什么流失?

可能有小朋友就要问为什么要了解用户画像、掌握用户数据、甚至分析用户行为啊?

我摸摸小朋友的头,耐心的讲道:如果你不了解这些数据,那你怎么判断用户类型以及产品处于哪个周期呢?不知道这些个基础数据又谈何运营策略呢?如何卖更多货赚更多钱呢?

看到小朋友似懂非懂的表情,我继续讲道:用户类型可能有多种,例如:潜在用户、真实用户、核心用户、流失用户等等,对于不同的用户采取不同的措施这就是传统的分层营销嘛,也相当于运营的一部分。

如果你都不知道用户为什么买你的产品,为什么不买你的产品就如同打仗没有指挥。

那就谈不上优化,更谈不上谈更多钱了。

02

知道了什么是用户运营,那么在来讲讲用户运营的日常工作吧。

  1. 开源:拉动新用户。
  2. 节流:防止用户流失与挽回流失。
  3. 维持:促活新用户与留存老用户。
  4. 刺激:转化用户。

以上四个点就是用户运营的日常基础工作。

03

开源就是指引流,在这里有两个关键步骤:

  1. 获取流量口子。
  2. 搞定转化文案。

前者决定你的曝光量,后者决定你是否可以将精准用户引导到你的留存平台例如微信号、公众号。

这里重点讲一下转化。

能否吸引流量的关键因素是:路径+价值。

  1. 路径要短,说人话就是用户很容易找到你、找到你的行动成本很低且你又相对有价值,绝大多数用户是会关注你的。所以尽量缩短用户找到我们的路径,以免行动成本太高导致流失。
  2. 价值要高,也就是诱饵价值要吸引人咯。诱饵最好是及时反馈,例如关注XXX立刻送XXX,这里有一个细节就是将送的东西截一个图转化率会提升,我测试过的不信你们试一试,当然获取的步骤同样简单一些,还是遵循路径短的原则。

举例说明:

做好用户运营,将“流量”转向“留量”

04

节流主要有两个内容:

  1. 防止用户流失。
  2. 挽回流失用户。

先明了一个大前提:预防大于挽回,不要等到用户都流失了才去挽回;要未雨绸缪在未流失的时候就预防他们流失,因为流失过后再挽回是很难的几乎是不可能的事。

既然要防止流失首先应该给流失下一个定义,例如:每个月都要下单的用户突然有两个月没有下单了、经常点赞你朋友圈动态与你互动好用户最近一周都没有与你互动了……

当用户开始出现流失的苗头(流失行为)时就及时将他们拉回来,例如:发现用户已经快两个月没有下单了那就发一张优惠券或者无门槛券刺激用户下单,发现用户很久没有和自己互动了就主动私聊打个招呼问候一下(预防机制)。

所以防止用户流失有两大步骤:

  • 第一步:定义好流失的的标准。
  • 第二步:建立预防机制。

至于挽回嘛主要有三个步骤:

  • 第一步:通过什么渠道将挽回信息触达。
  • 第二步:用什么挽回。
  • 第三步:挽回后做什么。

平时我就说过尽量把用户放在多个框框里(沉淀平台),而不是把所有鸡蛋都放在一个框框,要是用户在一个框框里流失了他还在另一个框框里,那至少你是可以通过另一个框框将挽回信息触达到的。如果没有建立多个触达途径,你连信息都触达不到,就别说什么挽回了。

第二个问题,用什么挽回?最有效的方法是解铃还须系铃人,也就是用户当初为什么选择你,你就用什么去挽回。

第三个问题,挽回后做什么?挽回后当然是要给予引导关怀啦,就像和女朋友分手后好不容易复合了,总得好好哄哄好好改进改进吧?否则人家迟早还是会成为别人家的老婆。

注意一点:如果很幸运你挽回了流失用户,请将挽回的这个用户当做新用户看待及对待。

05

维持也有两个内容:

  1. 促活新用户。
  2. 留存老用户。

活跃一般有有两种情况,一是使用的次数多复购率高;二是经常会咨询产品但是未下单,第二种情况就可能是用户没有购买力或者用户对产品有些质疑。

先根据自己的情况将活跃的标准定义出来。

要明了一点:用户不会无缘无故的活跃和留存,你一定是对用户有某种价值用户才愿意留存;所以找到这种行为背后的原因,再刻意引导用户他就不会抛弃你。

除非你当初吸引他的东西消失了,或消失了却没有一个能继续吸引他、能让他接受的东西维护来维护你们的关系,用户自然也就会流失。

这就好比我们谈恋爱,当初选择和一个人在一起可能是因为他身上的某些优点,当有一天他的优点消失,出现很多缺点却又没再出现能让你欣赏的优点时,自然感情就淡了。

话又说回来,你为什么会关注这个号?是不是因为我靠谱?因为内容很干?因为不是在割韭菜是在用心付出?

总之因为对你有某种价值,你才会一直关注,否则早就取关了不是吗?那我最简单的运营策略就是持续输出干货(最初的价值),当然这个也是我的初衷。

我篇篇文章你都在看,你就是活跃的;你不取关还要加我微信,我就成功将你留存了。

所以不要怪用户流失,先看看自己对用户有什么价值吧。

06

目的来了:转化用户。

转化用户也有两个重点内容:

  1. 让未付费的活跃用户付费。
  2. 让已付费的用户持续付费。

当然持续付费的大前提是:你的产品属性。冰箱我们不会每个月买一次吧?那有人说:太巧了,我的产品就是属于这种不会经常产生复购的东西怎么办?

也没关系,换个角度看问题,一切问题都有答案。

用户不仅只有购买下单才有价值,当然这个是最有价值的,除此之外用户还有:

  1. 传播价值:赚人气,让用户告知别人达到裂变目的。
  2. 信任价值:为没有购买或犹豫购买的用户做见证当参考。
  3. 跨界价值:拿去与同行互换资源与类似的行业互推。

总之,一鱼多吃一鱼三吃嘛。

不能满足一点就要满足其它点,否则这个用户对我们而言就是没有价值的。

记住天天说爱你的用户不一定爱你,哪些二话不说就为你的价值买单的用户才可能是爱你的。这就像那句话:愿意为你花钱的人不一定爱你,不愿意为你花钱的人一定不爱你。

最后一句忠告:不论你有多少种获取新用户的办法,你至少得有一种办法留住用户。这是运营最关键的部分!

 

作者:隔壁老王,公众号:老王爱分享

本文由 @隔壁老王 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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线上课程丨技术大哥好像对我有意见,怎么办?急,在线等……

线上课程丨技术大哥好像对我有意见,怎么办?急,在线等……

这里有一枚非技术出身的1岁产品经理,想用血的教训告诉大家“产品经理要懂技术到什么程度?”

一年前,我刚开始做产品实习的时候,只会对技术大哥说:

“我想要这个功能,你怎么实现都行”

“这次的需求只要做xxx就行了,prd你看下哈,很简单的”

“这个功能不就是xxx么,你直接说要多久吧”

每次都搞得技术大哥很尴尬……

想必技术大哥经常会默默吐槽:你连程序是啥都不知道,还想给我提需求?

不懂技术给我带来的困扰渐渐对我的工作带来了直接影响,技术跟我说这个排期多久多久,甚至有时候直接跟我说这个需求做不了,我都只能信。结果有一次,我的一个小需求竟然被开发大哥拖了一个月……

不能再这么下去了!我开始自己学编程、数据库等技术知识,恶补了1个月之后却发现,不但连不成一个系统完整的知识体系,学完也没觉着自己能够预测工时或者判断可行性啊……

那段时间我又迷茫,又在学习技术知识的道路上不断栽跟头,直到认识了唐韧老师,我才明白:对产品新人而言,重要的不是要懂技术的具体操作,而是要懂得用技术思维去思考、解读产品,再加上懂一些基本的技术名词和功能实现原理,就能跟技术人员顺畅沟通了!

多亏听了唐韧老师的课,我才能从编程和程序原理到客户端、服务端、数据库知识,系统地搭建起产品工作相关的技术知识框架,并一一与之前的工作中遇到的问题对应上。唐韧老师不仅经验丰富,讲起技术知识来也非常简单易懂,仅仅用了10天就彻底解决了我在产品工作中不懂技术的心头大患!

现在的我再也不会被技术大哥糊弄了,至少我会有底气去追问“XXX功能为什么要做这么久?”因为技术大哥说的技术术语、实现逻辑我基本上都能听懂了。

在此过程中,我也渐渐地也感受到技术人员的不易,往往产品经理的一个小改动,数据库就要重写,这也使我在产品功能和业务的确认上更加细致,与技术大哥在项目排期上也能互相理解、好好沟通了。不夸张地说,与程序员配合好了,整个工作效率简直成倍提升!

实际上,非技术出身的产品新人在与技术人员沟通时,除了难以评估需求的工时和可行性,容易被开发“忽悠”以外,还会在工作中遇到这样的困难:

  1. 沟通难:听不懂基础的技术术语,跟开发沟通总是不在一个频道上
  2. 反馈难:用户提了Bug,却不知道要找谁反馈处理。前端的问题找后端解决,后端的问题找数据库的人解决,傻傻分不清楚

为了解决以上问题,起点学院特邀京东高级产品经理,《产品经理必懂的技术那些事》作者@唐韧 老师,发起《产品经理的技术必修课》学习计划,帮助非技术背景的产品经理建立基础技术知识框架,掌握技术思维下的产品沟通方法。

报名方式

4月8日开课

课程原价:299元

现在报名可享“起点学院加薪季”优惠,仅需189元!

报名课程,戳>http://996.pm/7GAKK

(起点学院普通会员报名8.8折,起点学院高级会员可免费参与。

起点学院会员是什么?戳这里了解>https://vip.qidianla.com/member.html

如有疑问,咨询联系蘑菇(微信id:qdxymg)

线上课程丨技术大哥好像对我有意见,怎么办?急,在线等……

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购买须知

  • 课程购买后1年内可不限次回放,报名后未在集中学习期内完成学习,仍可继续观看视频
  • 课程任务可能微调,具体安排以开班后的实际安排为准
  • 本课程属于虚拟服务,开课后不支持中途退款,请谅解
  • 课程设有班级微信群,报名后请登录起点学院app或PC端登录vip.qidianla.com,进入课程,在课程公告中根据提示找班主任报道

学习奖励

1.完成所有学习任务的同学,可获得起点学院纪念电子证书一份

2.在学习期内完成全部学习任务,并在大作业评选中获得优秀的同学,还可获得人人都是产品经理社区&起点学院实物纪念礼

马上报名

4月8日开课

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从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

职场江湖上,流传着这样一句话:「职场有三宝,Word做总结,PPT做报告,Excel才最好!」高价值的Excel,能够体现一个人的严谨思维,能够促进职场沟通。那么,如何设计一份高价值的excel呢?以下,笔者将为大家详细讲述。

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

落笔点睛,入木三分,我是阿北,也可以叫我「北先生」。

新东方年会,一首改编版《释放自我》引起全网轰动,一句「干活的干不过写PPT的」,如阿北这般,经常做PPT汇报的人士,不幸中枪。当然,阿北不是那种“拿PPT装逼,不干实事”的管理者。

今天我们课程的主角,就是PPT的“表兄弟”——Excel。

阿北的团队,流传着这样一句话:「职场有三宝,Word做总结,PPT做报告,Excel才最好!」

为什么Excel是最好?

它很少拿来被展示,却是“三宝”中最体现思维效率的工具。今天,阿北就从数据型Excel的重要性、核心设计技巧,以及实战演练,逐一介绍。

数据是职场沟通,最有效的手段

一场会议,为什么讨论的无休无止?为什么观点难以统一?为什么观点统一了,有时也往往落实不到位?

因为在表达观点时,太多人使用「我认为/我觉的」这样的字眼,很显然,没人听你的。

那什么是更好的表达方式呢?

“大家看,通过这个数据,我认为/我觉得……第1步是……第2步是……”

说服他人的技巧在于:只要在“我认为”前面,拿出相关数据,后面说明步骤,那你的观点极有可能左右整个会议结果。不出3次,你的形象就会高大而华丽起来。

不过,我们今天讲的不是沟通技巧,而是数据型Excel的设计方法。

同时,阿北想说:在上百人乃至上千人的企业中,只有让自己的观点和建议不断被采纳,才能证明自己越来越擅长某个领域,自己在真实的进步。

要做到这一点,你就要学会「为自己的观点找到证据」。而这个过程,大多时候我们只能选择Excel来完成。

比如:

你是一名HR,再推出一项新考勤机制前,至少要关注2项数据:员工工作时长和员工工作热情。如果推出前没有关注数据,机制推出后在追溯数据,很可能失真。

你是一名产品经理,在设计产品新版本之前,你至少要关注老版本的用户使用率、用户满意率,以及企业商业诉求,这3项数据。

你是一名平台运营,那么就要实时关注供应商数量和用户增量之间的关系。

你是一名班课讲师,使用新的教法和教材之前,你应该关注学员到课率,以及学员课后学习时长。

你是一名活动策划师,在做全年的活动计划时,应该围绕活动第一目标,为活动的分类标准,评估活动执行过程中人力成本和生产预算。这才能提高下一年活动落地效果。

无论是年度计划、产品分析、管理制度,在设计之前,把相关数据通过Excel提前整理出来。随着你储备的数据越来越充分,你所参加的会议,就会大大提高效率。

越高级的人才,越拥有严谨思维

这样的人才,越善于把抽象拆解为可处理信息。

公司1年前,加入了一位20年资深的财务总监,他在和所有高管普及财务知识时,有句话让我印象深刻,他说:财务的工作,无非就是3张Excel表。

还有一次面试,我问对方:“如何理解产品经理的主要工作”。

一名腾讯籍产品经理回答:“产品经理主要管理《需求规划表》《产品分析表》《产品进度表》《产品prd》,以及《UAT报告》。”

可以看出:产品经理的核心工作并非「沟通」,而在于这4张Excel表的处理(prd,在我们团队一般不以Excel方式呈现,而是用原型界面工具来表达)。

从数以百计的面试者,到身边任职5年-10年的职业经理人,我得出一个结论:Excel看似人人会用,但真正在设计表头时,能准确把业务拆解成可处理信息的人,不超过5%。而这5%的人,就是我在面试或选拔重要岗位时,果断给出高分的人。

所以,尽早地将自己的工作,拆解成几张Excel表,将岗位经验转化为可处理的数据信息,在未来一定成为「入行第一门槛」。如果你之前还没有这样的意识,同时你又想在未来收获职业成就感,达成事业成功的目标,那从本文开始,学会设计一张标准规范的数据型Excel。现阶段,会让你在同级别选手中,脱颖而出!

下文,我会手把手和你介绍「设计一张数据型表格的核心思维」。讲解过程,会列举图文实例,请你多一些思考,遇到不理解的地方,可以反复阅读。

高价值Excel,核心在于「表头设计」

高价值Excel,指的是:「表内记录的信息可以被分析、统计、可处理」。

设计一张高价值的Excel,并不需要懂函数、懂代码,甚至可以永远不懂这些。关键在于,对当前业务的理解,以及如何拆分成一列列有价值的信息。

首先,我们先来同频两组概念:

第1组概念:「统计表」or「明细表」

在团队协作中,他人需要你提供一些数据时,首先你要听懂:对方要的这些数据,要一张统计表,还是一张明细表。

像下面这些问题:

  • 近3个月市场名单如何?
  • APP运营情况怎么样?
  • 用户现在的整体反馈如何?
  • 你们的用户画像是谁?
  • 过去一年的财务状况是否亏损?
  • 这家公司人效水平如何?
  • ……

这些问题背后的潜台词,一定是要给对方提供一张「统计分析报表」,简称「统计表」。

明确是统计表后,你还思考一件事:这张表的时间跨度是年、月、周、日,哪一种?

按照年来呈现的统计表,我们简称「年报表」,以此类推,还有「月报表」「周报表」「日报表」。

如下图,就是一张典型的月报表:

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

A列代表月份,B-F列数据共同反应着“市场运营效率”这个指标。

那什么是「明细表」呢?

当你把这张统计表分享给老板时,老板问:“你这些数据从哪里来的”。

这句话背后的潜台词就是:我需要一张明细表。

如下图:

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

明细表:顾名思义,就是最原始的数据记录表。

明细表的表头设计,决定了你在日后做相关数据的统计表时,能分析到哪些维度。

举例:上面这张《市场名单明细表》,若在设计之初,表头遗漏了「是否拨打」这一列,那统计报表中就会缺少「拨打率」这一指标。当企业“名单转化率”下滑时,市场部和销售部就容易相互埋怨。

第2组概念:「字段」and「主键」

当员工发给我一张“凌乱”的表格时,我会先问对方一个问题:这张表的主键是什么?弄清「主键」是什么前,我们先要弄清什么是「字段」。

「字段」简单解释,就是每张表的表头信息,比如:上图的《市场名单明细表》,其中的手机号、姓名、“是否拨打?”、“是否接通?”、“是否报名?”、拨打时间、接通时间,表头的每一项信息,都被称作这张表的「字段」。

而「主键」就是从这些字段中,选出一个“老大”。其他所有的字段,都要围绕着这名“老大”进行设计。

再拿上图《市场名单明细表》举例:“手机号”这个字段,就是整张表的主键。

如何判定哪个字段是「主键」呢?

主键最明显的特征:唯一标识列,比如“手机号”这列数据,每一行的手机号都是唯一的,不会出现「重复项」。所以,“手机号”作为整张表的主键,最为合适。

了解了数据型Excel的两组概念后,让我们来检验一下你是否已经理解:

下图是一张《活动年度规划表》,Ta是统计表还是明细表呢?Ta的主键又是什么呢?

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

——答案很清晰:这是一张明细表,Ta的主键就是B列的活动名称。

PS:一般,我们在明细表中,才需要确认主键;统计表中不需要确认主键。在统计表的设计过程中,更多讨论的是维度和精度,这部分知识,我会在以后的文章中讲解BI分析时,更详细的介绍。

实战演练

第1天:

老板在核心群留言:接下来,我们要搞一些促活活动,提高用户对我们的认可度,加强转介绍。明天下午开会讨论下。

第2天之前:

优秀的你,这样思考:

  • 促活活动常见策略:收集包装客户见证、设计排行榜PK、上线勋章分享功能,或直接奖励刺激用户形式等。
  • 客户见证:对品牌效果最佳,对用户整体日活提高有限;
  • 直接奖励:短期有效,效果不持久;
  • 排行榜PK:对整体促活效果最佳,但传播效果差;
  • 勋章分享:最容易让用户形成习惯,短期效果不明显,长期做有利于稳定提升日活,传播效果高于排行榜策略,低于其他两种策略。

根据以上策略特点,在会议前,整理好关于「用户量、用户日活、用户平均使用时长,以及企业转介绍率」4项数据,准备参加第2天的会议。(如果这个会议对你很重要,那你一定要做这样的准备。)

第2天:

大家通过你的策略建议和企业目前的数据情况,结合企业自身的发展需求,最终将“勋章分享策略”作为优先级最高的项目。

同时,大家针对“勋章触发的各种场景”进行了头脑风暴。

优秀的你,将会议记录整理如下:

X月X日,勋章功能头脑风暴,会议记录:

  • 用户在首次绑定时,获得勋章。
  • 用户在连续7天登录时,获得勋章。
  • 用户在使用产品达到10小时,获得勋章。
  • 用户在平台首次购买课程,获得勋章。
  • 用户在平台完成1次课程学习,获得勋章。
  • 用户首次评论,获得勋章。
  • 用户评论达到50次,获得勋章。
  • …………

第3天:

回顾昨天会议记录,着手开始设计《勋章功能列表》:

第一步,确认该表类型为明细表;第二步,确认该表“主键”是什么。

第1位设计者小A,设计了如下表格:

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

小A的这张表,最适合作为主键的,应为C列的勋章名称。

补充说明:对于开发团队,在数据库建表过程中,会将A列作为主键,便于关联搜索;对于产品人员,在设计Excel时,不建议将A列这种无实际意义项,作为主键;同样更不建议将B列,这种长文字备注列,作为主键。

小A的这张Excel,并不是一个合理设计,第一眼看过去,和会议记录没有太大区别。

设计不合理的原因在于:

  • 用户连续登录7天,会获得勋章。那用户连续登录14天、28天、50天、100天……是不是都有可能获得勋章?
  • 用户首次评论,会获得勋章。评论达到50次、100次、500次……是不是都有可能获得勋章?
  • 用户首次购买,会获得勋章。购买10次、20次、50次……是不是都有可能获得勋章?
  • …………

所以,将上面这些场景都考虑进去,这张表如果按照小A这样设计下去,整个表格的数据会非常多,而且主键(勋章名称)的数据命名没有统一性。(即:勋章名称的文字没有规律,可长可短,不容易记忆。)

于是,大B看到了小A的设计,将这张《勋章功能列表》优化为下表:

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

这张优化后的表格,第一眼看上去,清晰许多。

大B增加了「勋章类别」这个字段,不仅让勋章名称的命名具有统一性,而且有助于设计者在分析场景时的严谨性。

其最具价值的地方,莫过于:未来做《勋章统计报表》时,可以按照「勋章类别」做很多有效的数据分析。

但是美中不足的,是大B这张表的主键依然是C列的「勋章名称」。

这里有人会问:这张表的主键难道不是A列的「勋章类别」吗?当然不是!因为主键不应该出现“合并单元格”这种情况。一旦合并单元格,就意味着该列出现了“重复项”,必然不是主键。

这张《勋章功能列表》,还有没有更好的设计方案呢?

如果是北极来设计的话,不会选择大B这种方案。虽然比之前小A的版本更加清晰,但是随着用户行为越来越复杂,这张表的数据会达到几百或者上千。当勋章功能一旦系统化,每一个勋章都要单独配置(如勋章图标、勋章规则等),运营人员的工作会几何倍数增加。

所以,阿北进一步优化为下表样式:

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

阿北这张表的主键为A列——勋章名称。

用户拿到勋章时,系统可以将“勋章名称和勋章等级”拼起来,显示给用户,格式如:登录达人LV1。

这样设计,整张表的数据变得很简单,其中增加的几个字段,大大缩减了运营人员后期维护勋章模块的人力成本。(如果无法get到这种设计思维的好处,可以给阿北留言。)

小结:对于一张《勋章功能列表》的设计,我们举了以上3种设计方法的差异性。同时也是你在产品经理的路上,从初级到高级的思维差异。希望读者好好理解,第3张表的设计思路。

第4天:

拿着这张设计好的《勋章功能列表》,和运营团队讨论一番,把未考虑到的场景补充完整。

第5天:

和开发团队、架构师再讨论一番,将未考虑周全的表头设计和实现方式,做补充,并双方各归档一份最终版的《勋章功能列表》。准备立项,启动开发!

第6天:

和开发团队最终确认开发周期和里程碑,并邮件至企业上下级,保证信息统一。

正式立项,开干!

以上这6天的介绍,就是一个小型的产品功能,进行需求分析的全流程。

按照这样的流程来做,整个项目看似花了一周的时间“搞一张Excel”,但后期返工概率低,对于开发团队和运营团队,则大大提高了人效。这个流程,是每名产品人员,必须要掌握和严格遵守的。如果之前的你,还没有做到这样的标准,那是不合格的,要尽快加强表格的设计训练。

关于「主键」的进阶训练

进阶训练这部分,作为产品运营人员,需要掌握;从事其他行业的读者,可选择性阅读。

下表是一张《消息推送需求表》。请问,主键是哪个?

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

A列和K列,不用考虑作为主键,(不理解的请查看上文“第3天的补充说明”部分。)而其他列全部都会出现“重复项”,那该表难道没有主键吗?

首先明确:任何一张标准的数据型明细表,都一定要有主键。

上图这张《消息推送需求表》的主键其实是由两个字段共同组成——即B列和D列共同组成该表的主键。简单理解,就是当你把“B列和D列”的数据合并,就符合了主键的「唯一标识」特征。

那这张《消息推送需求表》,有没有更好的设计呢?

当然有,其实可以根据“D列接收方”,将其拆成2张表格,如下:

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

拆成《学员端》和《讲师端》2个表后,2张表的“事件”这个字段,就成为了表的主键。逻辑和界面看起来都更加清晰,节约了业务方和开发方的理解成本。希望产品运营人员,注意这样的设计细节。

讲到最后,有人会问这样的问题:小北,我平时有看到许多Excel,都是没有主键的,比如这些:

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

从产品经理到总监,就差一张高价值Excel表

这里,笔者要说明下:上图这些表格虽然也是通过Excel制作的,但采取的是一种「可视化设计」。和我们今天讲的「标准数据型Excel设计」有着很大差别。如果你平时习惯于这种可视化设计,希望你能在今后多多尝试,将其转化为数据型设计方案,只有可处理的Excel,才能对日后的工作起到复利作用。

今天我们讲解了Excel如何区分统计表和明细表;学会了如何确定Excel中的主键;实战演练了一整套需求分析的全过程;重点设计了两张明细表,分别是《勋章功能列表》和《消息推送列表》;拓展了一个“双字段组成主键”的知识点。

借此文,希望刚入行的产品人员或团队经理,可以改变思维模型,通过设计标准的数据型Excel,为自己的人生尽早“架设一台大数据系统”,随着工作经验不断被数据化,你的后期价值将几何倍放大。

当你成为一家上市公司的总监时,你已经具备了独当一面的信息壁垒!

思考题:

学了今天的知识,请各位读者,找一个生活或工作场景,列出其中的字段有哪些,标注主键是哪个——比如:我打算买一台电脑、我要设计一套课程等。请在下方留言,我们一起来交流你的设计方案。

 

作者:✔李小白,微信公众号:温暖的北极

本文由@✔李小白 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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线上课程丨想要转岗运营?除了掌握核心技能,最重要的居然是这一点…

线上课程丨想要转岗运营?除了掌握核心技能,最重要的居然是这一点&#8230;

在目前去泡沫化的互联网行业中,对于从业人员的专业素质是愈来愈高。想要转岗到互联网运营,很多小伙伴认为转行面试,最重要的是掌握运营的核心技能。

但是还有一点,也将对你的转行成功与否,起到决定性的帮助。最近遇到很多想要转岗到互联网运营的小伙伴,分享其中最有对比的两个故事。

犹豫半年,还在纠结是否转岗,错失良机

跟清扬第一次聊天大概是在2018年的9月底,3年设计师经验,告诉我自己想要转行到互联网运营。但什么都不懂。

细细盘问下,明白了他想要转行最重要的几点原因。

1、薪资:自己工作3年多了,工资却只有5000不到,每次跟朋友聊起都很没面子。这点工资也只够在1线城市维持生计,连女朋友都不敢交。

2、专业:市面上的工作看来看去,感觉只有互联网运营符合自己的情况,适合自己这种跨专业转行的人。

那一次我花了1个多小时,跟清扬仔仔细细的解释了互联网行业和运营的岗位,帮助他分析转行前后的优劣势。以及转岗的路径等等。

天真的我本以为他会按照既定的路线去学习、准备。万万没想到,此后每隔一个月左右,我都会收到清扬的私信。每次的主题无一例外都是关于自己是不是适合转行、然后就是无限的诉苦、以及询问我运营工作的细节。

每次看似已经解决的问题,在下个月永远会被继续问到……

半年过去了,清扬依然没有转行的任何准备行动,还在做着让自己焦虑无比的工作,每月定期倾诉苦水。

同样的境遇,却快速拿到优质的运营offer

认识肉肉晚于清扬,大概是在18年的10月中旬吧。肉肉此前工作3年多,与互联网不相关的岗位。

第一次聊天肉肉便告诉我:说实话,我做过很多调查了,从行业的趋势到职业的发展,从个人的匹配度到兴趣。我都觉得自己十分适合转型做运营,我是一个执行力特别强的人,只要告诉我要怎么准备,我一定可以做到。明年3月之前,我一定要离开现在的岗位

第一次听肉肉这么说,感觉像是一个妄人。但是后面几个月的事情却让我深深的佩服肉肉

此后的肉肉:看书、学习相关的课程、参加讲座、准备作品集、案例分析,每一项都有条不紊的进行,白天上班、晚上学习。

直到2019年的1月中旬,肉肉告诉我,自己转行成功了,拿到了高于预期的title和薪资的offer。

还在转岗种纠结迷茫的你,愿意做哪一种人呢?

同样的境遇与差不多的时间,肉肉强大的执行力,以及决定了就去坚决快速执行的心态,让他跑赢了大多数人。

运营的工作确实是繁杂、涉及面很广的工作,决非一个能够短期学习速成的工作。

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2. 运营能力:从基础到进阶,逐步系统学习

在课程中大家会全面学习真实运营工作中的每一个板块,按照运营工作的实际情况,我们将课程分为:内容运营、活动运营、用户运营、数据运营、新媒体运营、产品生命周期(运营规划)六大核心板块。

每个板块都按照【基础-提升-进阶-实操】4个流程稳固学习。除此之外,还有运营基础、运营人进阶之路、就业指导课,三大辅助板块。

经过这样一套完整的体系化学习,将会很扎实的解决【对于不同运营板块的内容了解、成熟的运营知识体系】这两个问题。

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很多朋友说,书上的方法论看过很多,看完好像是明白了,但合下书基本就忘光了。

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加入“互联网运营实战班”,90天我将收获什么?

(1)解构互联网运营

  • 互联网运营到底是什么;
  • 各类型运营的工作内容及要求;
  • 互联网运营有什么价值;
  • 运营与其它团队的关系与配合;
  • 运营人的发展道路与自我修养。

(2)内容运营:如何通过内容打造产品调性

  • 内容运营的基本工作、常见模式;
  • 内容运营的4步核心策略;
  • 如何通过内容打造产品调性;
  • 5步做好一款内容型产品运营。

(3)新媒体运营:传播的核心逻辑

  • 新媒体运营的核心指标。
  • 如何快速借助新媒体传播自有产品/活动?
  • 新媒体在运营中有什么价值?
  • 如何运营好一个微信公众号?
  • 新媒体运营人如何快速提升自己的能力?

(4)用户运营:攫取高价值用户

  • 从0到1,如何做用户运营的冷启动;
  • 产品各阶段,用户运营工作重心及内容;
  • 如何构建“金字塔”式的用户运营体系;
  • 运营人员获取新用户的N种方式;
  • 如何设计一个完备的的用户激励体系;
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(5)活动运营:引爆全民的活动怎么策划?

  • 常见的活动运营形式和执行步骤;
  • 如何从0开始,0预算操盘一场活动;
  • 方案有了,流量从哪里来?
  • 如何做活动复盘,再做相同活动时效果翻倍?
  • 如何将活动产品化、将产品活动化。

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  • 产品运营数据分析框架应该包含哪些重要指标?
  • 如何收集数据?如何对数据做清洗整理?
  • 如何从0搭建数据指标体系?
  • 数据分析的常用方法?
  • 如何撰写一份优秀的数据分析报告?

(7)基于产品生命周期的运营框架

  • 产品生命周期不同阶段的运营重心如何把握?
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(8)运营人的进阶之路

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  • 初/中/高级运营的跳坑法则;
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完善的班级服务

1. 实战演练作业逐一批改

每份实战演练作业,导师都会用心批改,给出详细的批改意见。帮助你找到自己的不足,快速提升。

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2. 每周一次班级群内深度辅导

导师每周都会在班级群里进行一次深度辅导,分享给你运营干货文章,解决你的课程疑问、工作问题。

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3. 班主任、助教全程陪学,督促学习

班主任会全程监督你学习,想偷懒也找不到借口。

课程助教会提醒你上课,提醒你写作业,再忙也不会忘记学习。

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4. 高额奖学金

学习是对自己最好的投资,所有的努力付出终会得到回报。你将有可能获得免费学习机会。

评选标准:以本学期总成绩(实战演练得分)为准。

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就业指导服务

1. 简历修改

不知道运营简历如何写?不知道自己以往工作中的亮点如何提炼?不知道经历如何匹配中意岗位的要求?

只要你达到课程要求,就能免费获得修改简历的资格。

2. 成绩优异,可获得权威证书认定

证书由腾讯课堂、起点学院联合颁发,业内腾讯唯一认证的互联网运营证书,已获得腾讯系企业认可;证书代表你坚持刻苦学习,系统地掌握了本课程的全部知识,能胜任相关工作。

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加薪不是靠老板,是靠自己创造!

是时候给自己加薪机会了!

如何报名

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