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用户运营在社交电商领域里,如何发挥最大价值,建立自己的私域流量

在社交电商中,一说起“运营”,大家都会觉得是个打杂的职位,每天的的工作包括但不仅限于写文案,维护运营,设计活动,处理售后问题等。

其实在运营维护中,用户运营起着很重要的角色,能够有效帮助用户与产品之间建立起关系。它不仅可以帮助维护老用户,还能“老带新”的,带来新增目标用户群体。

究竟什么是用户运营呢?在社交电商领域里,如何发挥出其最大的价值,建立自己的私域流量呢?

今天小亚就和大家来聊聊用户运营吧!

 

什么是用户运营?

 

顾名思义以用户为中心,制定运营战略与目标,以达到预期任务。

对于公司来说,就是增加目标用户群体,提高客单量,提升复购率等问题,让其用户价值变成公司的价值。

 

用户运营在社交电商领域里,如何发挥最大价值,建立自己的私域流量

 

所以用户运营就是通过种种手段来提升目标用户量和用户价值,最终实现价值的最大化,所以在此情况下,内容运营,活动运营就会成为用户运营的“辅助手段”。

 

用户运营需要怎么做?

 

用户运营的核心就是目标用户和用户价值。

 

用户运营在社交电商领域里,如何发挥最大价值,建立自己的私域流量

 

从获取到留存,用户也有属于自己的生命周期:接触、使用、习惯、付费、死粉,且每个阶段都会有“流失”的危险。

其实不管多硬的产品,在它的不同阶段中,都会遇到用户流失的问题,而用户运营的职责就是用适当的方式,提升用户的级别,从体验者到死粉用户的转变。

 

如何做好用户运营?

 

在社交电商中,商家为了吸引更多不同年龄层,不同阶段的用户,sku会达到上百种,甚至更多,那用户运营的侧重点就有所不一样。

 

Ⅰ试水期

试水期是一个漫长且复杂的过程。在此阶段,用户运营就需要在短时间内快速确认,验证产品等,只有验证越快,后面爬坑的时间就会越少。

只有全面了解用户的需求,适应市场需求,产品才不会在上线推广中遇到阻力。

试水期的三个阶段

  • 1. 用户画像:调查自己的目标用户,真正了解用户群体需求,可接受价位,喜好偏爱等,尊重用户,坚决不上不符产品。
  • 2. 引导用户:很多社交电商都有自己的社群,善于运用老客户,通过邀请奖励,推荐有奖等方式来获取新用户加入,活跃老用户,继而建立有价值的用户池。
  • 长期以往,社群存在的意义就会最大的发挥其价值,为其他功能赋能。
  • 3. 付费筛选:再好的产品,只有让用户付费体验之后,才能判断出。用户运营才有机会通过筛选了解,让体验用户转化为真正的目标用户。

 

Ⅱ 启动上线期

经过了试水期,就是产品上线,大规模推广阶段。

虽然在产品上市前,做足了试运营的工作,验证了我们的产品方案,但无论是产品还是项目在正式上市推广过程中还是会有很多问题,需要不断优化,改善。

用户运营在此阶段就需要让目标用户能有一个好的体验过程,并尽快有复购现象。

 

Ⅲ 增长期

产品在推向市场期间,用户量级快速增长;而在增长期的运营重点是培养用户习惯。

增长期的阶段,用户量级迅速的增大,运营不能和试水期间一样,一对一单个沟通,和引导用户;我们要做的是培养用户习惯,建立用户层级体系。

层级体系的建立最大的好处就是能帮助我们快速的筛选客户,让我们针对不同的用户,可以推动不同的内容,推送不同的优惠活动,实现资源价值最大化,做到用户精细化管理。

 

Ⅳ 稳定期

稳定期,当用户量级和数据增长到一定的瓶颈,数据就会固定在一个相对稳定的数值。

稳定期要注意的是,在增长乏力的时候这阶段的运营要做到的是防止用户流失。

在保障用户流失后,就要考虑留存率的问题。许多社交电商都会利用优惠券,折扣券,新品试用等手段再次吸引用户,让用户在短时间内再回来。

在此阶段,用户运营不能让用户成为成为伸手党,运营要谨慎使用优惠券的概率,避免产生过多的依赖,导致流水用户的下降。

无论是社交电商,还是传统的电商平台,用户运营已经越来越成为运营团队中最重要的一部分。

随着越来越多的产品已经进入了用户存量时代,如何做好他们的存量运营,提升用户的复购率,依然是非常重要且有价值的工作。

 

 

文:小亚通 (xiaoya-tong)

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