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运营最美,不过小情小欲( 故事版 )

运营最美,不过小情小欲。

运营最美,不过小情小欲( 故事版 )

2020年,互联网行业出现两个势态 :

  1. 增长黑客成为互联网公司流行文化,实验驱动增长成为常态。与之相应,增长黑客概念归于平淡,但增长流程里的 “实验想法库 ”一环成为难点,引爆出另一个流行谈资:“社会心理学 ” ,很多大牛开始撰文,从用户心理角度探路解决方案,小情小欲时代来临
  2. 运营人鸟枪换大炮,掌朝成为现实,可调配资源的权利越来越大,产品经理是小CEO的时代东流到海。

这一年,是从“ 数据分析拿业绩”交棒给“社会心理学拿业绩 ”,“产品经理 ”让权给“运营人”的阵痛期。互联网公司内部一直火药味不断。

01

北京,建外SOHO,有残阳坠入晚霞。

A公司的几个总监正在会议室里推锅。

运营总监赵长天说:“ 运营当产品总控,这是老板的命令,但拉新和留存指标,还归你们市场部、产品部做,我们只跟进度,不动绩效考核… ”

产品总监姚星池故意咳咳两下,撞开赵长天的声音:“ 留存指标,你们运营必须收过去,我膝下打杂,全力支持你们的留存策略。”

市场总监叶雄州也随声附和:“ 现在拉新也在大谈运营化,我们市场部花钱大手大脚惯了,如果运营化拉新手法靠谱,能省费用,是好事。所以,拉新指标你们运营也必须扛起来,市场部原地待命,随时听从指挥。”

两人说话都是酸酸的,赵长天叫苦不迭。

A公司以前的权责十分明确,市场做拉新、产品做留存、运营做转化,一套标准的用户打法。

下午的时候,老板把他叫去,说迎合2020运营掌朝大趋势,让他接管整个产品业务,当运营总控,他心里就嘀咕,完了、完了,姚星池和叶雄州绝对不会让他好过的。

果不其然,一个“转化”的锅还没搞定,又飘来两口。

他回到座位,灯光下洒出愁容,习惯性的翻看待处理邮件。忽然又见到那封神秘求职信。

长天,你好 !

见信如面,这是我给您发的第88封求职信了。

我叫欧阳秋水,目前在B公司做底层信息设计师,您曾说过:运营最美,不过小情小欲。这句话改变了我的运营之路,于是我在业余时间开始研习社会心理学和人之常情。

我想转型做运营优化,渴望与你一起战斗到老,如你那边有坑位,盼一见。

欧阳秋水

这封求职邮件,自从2018年起,每周五必准时出现在赵长天的邮箱里。

我竟然还有崇拜者,赵长天头几次接到邮件,还有点小兴奋,但随着脑白金式的邮件轰炸后,他无感了。

他照例把信扔到垃圾箱,忽然灵光一闪,不妨见一见,看这姑娘的求职架势,一定是个坚韧不拔的人,否则一封邮件也不可能连发两年,这种精神,也许能杀一杀姚星池和叶雄州两位的锐气。

02

欧阳秋水来面试。

赵长天看到欧阳秋水的时候,有一阵书香气飘来。

欧阳秋水,人如其名,很知性。据说信息设计起源于图书馆行业,所以凡是和信息沾边的人都腹有诗书气自华,果然不假。

赵长天:“ 你在信息设计领域做了3年,为什么要从0开始,转型做优化师呢?”

欧阳秋水:“ 信息设计,是比较理性的事,而理性让人束手束脚,女孩子天生感性,如果我再逆着天性做信息管理,以后出嫁可就难了。”

赵长天:“ 理性把人往回拉,感性令人向前冲,你喜欢冲动?”

欧阳秋水:“ 是的,用户其实也一样,比较情绪化,所以要用小情小欲去打动用户,这样才能卸掉用户防御。”

赵长天:“ 可是做运营优化,kpi压力极大,你能顶住?”

欧阳秋水声音像烧开的水:“ 本姑娘专为kpi而生,运营人不就是靠坚持才走到今天这个巅峰的吗?”

说完,觉得自己有失风度,赶紧调回书香气质。

赵长天暗笑,原来她在故作斯文:“ 你说说看,运营为何能执掌天下大势?”

欧阳秋水:“ 其实,2018年,运营已经得势,但半路杀出一个增长黑客概念,又把运营人挤到悬崖边了。但,不管是产品还是增长黑客,都是有章可法,标准化执行的。

但运营不一样,运营最美,不过小情小欲。这话是你两年前说的,当时一听,特有道理。运营最终掌权,得益于运营人善用人之常情。”

赵长天抚掌:“ 说的真好,你尽快过来上班!你对薪资有什么要求?”

欧阳秋水一脸呆萌:“ 在A公司上班还有工资?”

赵长天看着眼前这个一本正经开玩笑的姑娘,哈哈大笑,心想,她沟通一定具有杀伤力。

03

欧阳秋水上班第一天,就闹的公司 “ 满城风雨 ”,她带了整整2大箱糖果,要给新同事一个好印象。

赵长天给大家介绍:“ 这是运营部新来的同事,叫欧阳秋水,主做优化师,大家以后多帮忙。”

欧阳秋水一个个握手言欢,说上班就像出嫁,是大事,要吃喜糖的。

糖果发挥了作用。

以往公司里的人见到运营都会绕路走,说运营人身上有锅灰味,但对欧阳秋水,却表现出一种善意,也许是因为糖,也许是因为欧阳秋水的气场力压群雄。

谁知道呢,能打通部门间关系就好,赵长天心想。

逐一认识后,HR负责人华天宝找秋水签合同,顺便提了一下运营部的问题。

华天宝:“ 秋水,你们运营部的人口流动特别大,平均员工生命周期只有6个月,给人资部门带来了极大压力,你们现在急需打磨一下团队忠诚度,这几天又有3人提出离职了,是编辑组的,你得想个优化办法。”

秋水说:“ 其实可以从招聘性别入手优化。”

华天宝:“ 性别优化?怎么说?”

秋水说:“ 我原来在招聘公司做事,跟算法做过一个项目,review了很多招聘信息,其中有一个小细节被我记录下来了,HR发布招聘信息,在薪资一环,有的HR写‘薪资面议’、有的写‘具体薪资’、有的给了一个‘薪资区间’,还有个别职位还会备注 ‘ 优秀者薪资面谈 ‘ 之类的话…总之五花八门。

薪资面议:

15000——30000

30000

15000——30000(优秀者不在此列)

华天宝:“薪资是有一套标准选项的呀,为什么HR还会画蛇添足在JD里再次描述一下呢?”

欧阳秋水:“对呀,我当初也很纳闷。用户投递简历,薪资是很大的诱惑,但HR在JD里二度提醒,肯定有其目的。后来我自己招聘运营专员的时候,也在JD里写了这些,例证了2个想法 :

  1. JD里加入‘薪资面议’、或‘薪资区间’跨度大、或写上“优秀者面议”的词时,男性运营明显比女性运营投递多;
  2. 写‘固定薪水’或‘薪资区间’小的,女性运营投递比例高于男性运营。

华天宝:“ 这能证明什么呢?”

欧阳秋水:“ 你想想,在咱们公司,女性运营相对男性来说,是不是生命周期更长,忠诚度更高一些 ?”

华天宝:“ 没错、没错,刚刚提离职的3个编辑全是男生,其他女生编辑,在公司最长的已经有3年了。”

欧阳秋水:“ 所以,女性运营多求人生安稳,而男性运营更重人生飞扬,哪里有高薪就奔哪里去,忠诚度低女生一大截。当时我得出这个结论的时候,做了一个小实验,我靠性别来细分用户,然后选择一批薪资区间大的职位,推送给男生,选择一批薪资固定的职位分发给女生,文案上,也是男打高薪女打稳,结果投递率真的提升了一个小幅度。”

华天宝:“ 我有点明白了,你是说运营岗我只招聘女生,不招聘男生。”

欧阳秋水:“ 对,你优化的指标是员工忠诚度,女性员工比男性忠诚,当然招聘女员工了。”

华天宝大喜:“听你一说,真开脑,我马上改JD,加一句女生优先!”

欧阳秋水:“不要搞男性歧视,你可以在JD里做一个隐性优化:

  1. 薪资写固定薪水,不写区间。
  2. 职位底部加一个“本职位稳定”之类的暗示词,进一步巩固。

华天宝听完,照做去了。

后来,运营部员工生命周期大涨,从流失最高的部门一跨成为公司第一稳定军团。

自此之后,华天宝的人力资源之路打开了新出口,开始疯狂钻研「 性别 」这个事,无往而不胜。

04

欧阳秋水很快熟悉了A公司的业务,主动找赵长天要任务。

赵长天说:“ 我们现在销售额遇到瓶颈,正在促销,但试了很多创意和补贴手法,活动提升也不明显,你想想有没有什么优化办法?”

欧阳秋水略做思考 :“ 可以尝试着用调研法提升销售额。”

赵长天:“ 用调研法做销售额? 这还是第一次听说,怎么做呢?”

欧阳秋水:“ 比如在活动页做一个弹窗拦截,邀请用户评论咱们的品牌或消费体验,利用特权瞬间引导下单,提高转化率。”

赵长天:“ 特权瞬间?”

欧阳秋水:“ 特权瞬间是个时间概念。不太好解释,举个例子吧,假设老板给你一把尚方宝剑,你就有了皇权,在持有尚方宝剑的这段时间,你可以为所欲为,把仇人杀光光。

赵长天:“ 嗯,如果有尚方宝剑,我先杀姚星池,再斩叶雄洲。”

欧阳秋水:“ 那一旦尚方宝剑被老板收回,你的权利就没了。”

赵长天:“也就是说,我必须在老板收剑之前斩杀他们两个?”

欧阳秋水:“ 对,你 ‘持有尚方宝剑的时间’ 就是 ‘特权瞬间’ ,在这个时间点上,尚方宝剑让你拥有了一个让别人俯首听命的特权。这个时机,稍纵即逝 ,必须快速抓住,才能有效。”

赵长天:“按你的意思,调研的本意是制造这个时机?”

欧阳秋水:“是的,在咱们活动页上加一个品牌调研拦截窗,问用户 ‘ 我们品牌做的好吗?’ 一旦用户点了 ‘好’ 选项时,特权瞬间就出现了,用户注意力短期内会集中在咱品牌最可取的方面,然后进入促销页,下单概率就更高。 ”

赵长天:“ 听起来不错。但姚星池不会给做拦截窗的,他们一直认为拦截会折损留存,所以都建议把调研放在短信或邮件渠道去做。”

欧阳秋水:“ 短信、邮件不可以,因为特权瞬间说的就是时机呀,要让用户承诺品牌好的那个时间点,快速引导其下单,才能效果最大化。要不我们一起找姚星池讨论一下?”

赵长天:“ 产品部眼下对我们运营掌权的意见很大,我看这事悬。”

欧阳秋水:“ 没事,正好我用 ‘特权瞬间’ 手法说服一下姚星池,让你见识一下威力 。”

欧阳秋水回到座位,抬眼看了一下远处坐着的产品总监姚星池,刚剪了小平头,像隔离带的安全桩,正在座位上发呆。

她用邮件来制造特权瞬间,发了一封会议邀请,同时抄送给了公司总监级以上的人。

星池总好:

小平头剪的真帅气。这几天我体验了一下产品,哇,真的太优秀了,您不愧是业界知名产品经理。我刚刚想到一个做留存指标优化的方法,需要您指点,不知您现在是否方便,我5分钟后在2号会议室等您。

欧阳秋水

姚星池看到邮件,比吃糖果还甜 。

任何人被当着高层面夸自己设计的产品出众,脸上都会有光。

姚星池来到2号会议室。

欧阳秋水低声对赵长天说:“特权瞬间出现了。”

为了抢占时机,欧阳秋水直接说事:“ 星池总,咱们公司以前用过调研法来提升留存率吗?”

姚星池:“ 调研还能做留存?第一次听说。”

欧阳秋水:“ 调研不是我们的本意,我们可以利用品牌调研,把用户按‘点评’维度细分出来,分组运营。”

姚星池:“ 嗯,这个方法值得一试,我做个调研拦截页就好,下班前给你原型。”

赵长天在旁边偷着乐,直竖大拇指。

特权瞬间,有点意思。

05

一场调研促销下来,销售额大增。

听说运营部在做品牌调研,市场总监叶雄洲坐不住了,职业惯性,让他想知道调研结果,从后台导出调研数据,发现品牌满意度比自己调研时高了2倍,特兴奋,觉得这是市场荣光,就找到欧阳秋水。

欧阳秋水说:“你看看我的调研问题就知道了。”

问题:你对我们的产品服务有多满意?

选项:A、十分满意 B 比较满意 C 满意

叶雄洲忍俊不禁:“ 怎么选都是满意,你们运营套路够深,哈哈,难怪满意度这么高。”

欧阳秋水:“ 只有用户选了满意,才能在用户心理植入一个先发影响,下单概率才会高,所以我们就在问题上做了手脚,以保证尽量多的用户回答满意了。”

叶雄洲竖起大拇指:“ 高明,高明,你刚提到一个‘先发影响’,这是什么意思?”

欧阳秋水:“先发影响是说服上的一种手段。一般说服别人成交,有三大关键手腕:

  1. 提前准备,比较适合单价极高的大型服务,我们看一些职场小说,比如《输赢》,都要先行互惠铺路,有的单要跟好几年,才有胜算,这类商品或服务都差不多,所以采购哪家服务全靠“提前准备”。
  2. 先发影响,先发影响指的是在沟通开始之前的最后一瞬间施加说服元素,这比较适合那些1对1谈判且服务价格不高的商品,运用注意力原则,抢占谈判先机。
  3. 产品本身,包括你正在做的品牌也是产品一部分。再比如说内容型产品,内容即产品,就是因为内容质量越高越容易说服人。

所以,不同的产品或服务,要侧重不同的说服手法。侧重的手法不同,公司的资源倾斜就不同,我是给销售部多一些资源“去提前准备”,还是给运营一些资源去研究“先发影响”,或者给产品资源去做内容或服务本身,全看说服策略。当然,一般大型公司都是三者兼顾。”

叶雄洲:“你要是这么说,我就有点明白了。难怪公司开始要运营掌权,就是想从‘先发影响’发力做营收!那么,你们运营研究说服术都研究什么呢?”

欧阳秋水:“简单说,主要研究影响力7大原则,润物细无声:

  1. 互惠原则说:‘义务’即说服力;
  2. 喜好原则说:‘熟悉’即说服力;
  3. 社会认同原则说:‘量大’即说服力;
  4. 权威原则说:‘信使’即说服力;
  5. 承诺和一致性原则说:‘承诺’即说服力;
  6. 稀缺原则说:‘量少’即说服力;
  7. 联盟原则说:‘融合’即说服力 。

叶雄洲:“总结到位,不过有个疑问,你刚说社会认同,量大即说服力,而稀缺原则,量少即说服力,又量大,又量少的,不矛盾吗 ?”

欧阳秋水:“这不矛盾,角度不同,我给你举个例子:我做校招的时候,有两个时间点最能引爆流量:

(1)正式开始校招时,这是抢头条。

一般来说,你在宣传的时候主打已有多少多少人在网申,或去年有多少人投递了简历,比你说公司多大,产品多好,来的效率高,这就是‘量大’的说服力,社会认同引擎在发挥作用,任何产品或服务,目前来看,说‘销量最大’比‘产品最好’ 更能让人顺从。

(2)网申截止日期前,依然会带来一波用户

这就是稀缺在发挥作用,稀缺会调起用户对失去某种东西的恐惧,更能激发行动。而且,稀缺还能左右用户对商品的价值判断,越稀缺的东西,用户认为越贵。所以,很多大公司秋招,在网申即将截止的时候,还会拱一波曝光,卷走一批优质大学生。”

叶雄洲恍然大悟:“听你一席话,脑洞大开,不过你怎么会跑赵长天手下做事呢,我们市场部随时欢迎你 !”

06

促销一战,赵长天初尝心理因素对kpi的强大效力,信心大增,又给欧阳秋水布置了新作业,优化详情页,让销量保持新高。

欧阳秋水连夜列了一份优化提纲,微信发给了赵长天。

商品详情页运营优化大纲

目标:提升销售额

优化指标:客单价、转化率

优化策略:

  1. 商品顶部加入锚定数字,提升客单价
  2. 优化商品描述区,降低用户价格敏感度
  3. 评论区个性化展示,提升转化率
  4. 营造差异性,清库存

第二天上班,赵长天找欧阳秋水详聊:“ 锚定数字为什么能提升客单价呢?”

欧阳秋水:“ 有专家研究过,说运动员球衣上的号码越大,球迷们对其进球数的期望越高,这就是锚定在作怪。”

赵长天:“ 按你的说法,菜市场的摊位也是按数字排序的,比如1号摊位、2号摊位…卖的都是同样的菜品,那么,你在1号摊位,可能只会买一根葱,你在22号摊位,就有可能买一捆葱。”

欧阳秋水露出一抹笑:“ 对呀,对呀,锚定很可怕的。我们在商品详情页头部也可以加入这种锚定数字,现在网站平均单价300上下,如果我们写‘本站平均消费额为500元’,‘500’这个数字也许就会锚定用户,让其买更多商品。”

赵长天:“ 这个好做,在顶部加个黄条提醒就好,那怎样降低价格敏感度呢?”

欧阳秋水:“ 这要提一个心理试验,

有两个营销教授卖沙发,做了两个不同页面,分别给AB两组用户。

A组用户:看到网站登录背景是蓬松的云朵。

B组用户:看到的背景是一排一排的硬币。

结果:

  • A组用户接下来搜索沙发舒适性信息的占比变大。
  • B组用户的搜索行为变成了搜索价格信息。

赵长天:“ 也就是说,云朵将用户的注意力迁移到‘舒适’的心理滑道上了。而硬币将网站用户的注意力转移到‘经济性’上了?”

欧阳秋水:“ 没错。云朵和硬币,操纵了用户的购买流程。所以,我们也可以借助背景信息。你看,京东、淘宝都允许商家上传大幅图片的,而我们的详情页还只有文字描述。所以后台最好开发新功能,允许商家上传图片,而且允许的尺寸越大越好。”

赵长天:“这个经验太绝了。”

欧阳秋水:“ 转移注意力,还有更绝的呢。再给你举个例子,假设你卖苹果,想用体验式销售法,用试吃提升销量,怎么办?”

赵长天:“ 当然是吃完后攻单了。”

欧阳秋水:“ 攻单太粗鲁,如果你卖过东西,你就知道,试吃这个环节最重要。我们可以想办法让用户试吃时把苹果变的更甜。”

赵长天:“ 你是往苹果里注射糖浆吗?这是作弊呀。”

欧阳秋水:“ 不需要作弊,只需要聚焦注意力,你想,人都有五感:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

品尝属于味觉,我们目的是要让味觉最大化,就要让用户摒弃其他四感。比如:让用户闭着眼睛尝(屏蔽视觉),专门设立一个品尝间(屏蔽听觉),塞住鼻子(屏蔽嗅觉),把手里的手机放兜里(屏蔽触觉)。让用户的注意力专门集中在味觉上。做到这些,苹果一定会更甜。

其实,你回家也可以验证一下。比如你家小孩边吃饭边看电视,你问菜的味道,他没有感觉的。如果你关掉电视,再问菜的味道,他一定会说味道美极了。”

赵长天牵动嘴角:“ 嘿嘿,我还没有女朋友,哪来的小孩。你再说说评论区怎么个性化展示。”

欧阳秋水:“ 我哥哥有一次对我说,他去京东买玩具,玩具挺一般的,他就滑到评论区,看到有父母在晒小孩在家玩玩具的照片,忽然产生一种亲密感,因为我哥和评论者都是家长角色。

这是评论晒图片的价值,再进一步,如果这条评论文字描写的不是玩具的质量有多高,而是写孩子拿到玩具后有多高兴等内在情感元素,亲密感就更强,用户的购买欲望随之也更强烈。

所以,基于我哥下单完全被评论所驾驭的这种感受,我认为,置顶评论、个性化推荐评论,甚至于引导用户点评,要有两个特征:

  1. 评论者的背景要和“用户”相似,说白了,就是特别大众化的角色身份。
  2. 评论的信息要情感化一些,而不是评论产品质量,会更加用户心动。”

赵长天:“ 这个也未必,不同商品用不同评论吧,比如高价商品,用户还是比较理智的,这时候展示的评论用产品质量比较好,低价商品就用你说的情感类评论,回头和做评论产品的经理沟通一下具体做法。你接着说一下第四个优化策略,怎么用差异性来清库存。”

欧阳秋水:“ 在服装市场上,经常看到导购漫天要价,她就等着你砍价,她主要是想让你去感受到“她的要价-你的砍价”这个差额,差额越大,你购买的欲望就越强。

这也有个心理学经验:人只会对差异性敏感,而对绝对价值不够敏感。就好比你想让自己更帅气,就和安全桩一起走路,差异性大,你就会更帅。”

赵长天:“ 安全桩是谁?”

欧阳秋水:“ 哈哈,开个玩笑,我一看到姚星池的小平头,就想起了隔离带上的安全桩。”

赵长天:“ 所以,咱们在一些非标品上,采用原价卖,但是采用“高标价+高打折”的套路?”

欧阳秋水:“ 对,另外,这种差异性还可以用来清仓尾货。

还是拿刚才的沙发实验来举例:

假设有两张沙发并排放在一起,A沙发的垫子比B沙发柔软,但不耐用,其他都一样。这时候,A和B在一起时,42%的人选了A。

现在呢,我们想提升A沙发的销量,怎么办?

有研究人员又找了2个沙发放在A旁边,我们假设叫C沙发、D沙发,CD和B一样,都是硬垫子。结果,77%的人选了A。

赵长天纳闷:“ 这是为什么?”

欧阳秋水:“ A的差异性通过BCD的对比,凸显出来了呀,让人们感觉垫子的柔软舒适更重要了。

所以,如果你想刻意卖掉A,就在它旁边放置多个和它特性相反的同类商品,就会提升售卖概率。

用一句话形容,就是:‘1’对‘多’的对比,会让‘1’产生销售力

所以,我们要想把尾货卖出去,除了促销外,也要利用这种对比产生的差异感,比如在“相关推荐”里列出同一特色的商品,给尾货营造出一个独特性,下单概率就更高。

赵长天听完欧阳秋水的方案解读,大喜过望,不仅多看了欧阳秋水一眼,恨不早相识。

07

公司的产品,经欧阳秋水这一轮心理植入,拉新、留存、转化都大幅提升,整体销售额上了一个新高度,人人佩服。

尤其是老板,也开始重视社会心理学,决定拨款成立一个运营研发部,专门研究“用户心理”,并把“运营研发部”和“数据部”并列为公司两大智囊团,数据部从理性逻辑角度挖掘业务潜力,运营研发则从用户感性角度改写利润。

欧阳秋水破格成为了运营研发部第一位美女掌门。

HR负责人华天宝让欧阳秋水一句话描述一下运营研发部,好位列公司部门架构里。

欧阳秋水回道:运营研发部是以“人之常情”为科研主题,以用户的“小情小欲”为说服线索,提效业务。

赵长天决定单独为秋水庆功:“ 秋水,我今晚定了将太无二,一来为你成为研发部掌门人庆功,二也要感谢您帮我打通了产品、市场部门,让运营终于扬眉吐气一把。”

秋水神秘一笑:“ 你要请我,得我选地方,晚上打车带你去。”

京郊,月光浸水水浸天。

出租车停在了彩云农家院。

彩云跑出来:“ 秋水回来了。”

秋水:“彩云姐,给你介绍,这是赵长天,我同事。”

彩云笑:“这就是你长年挂在嘴边的长天哥呀,秋水长天,你两人名字好应景。”

长天羞涩一笑:“ 这个村子叫桃花村?”

彩云:“ 对呀。”

长天:“ 那牛建军你认识吗?”

彩云:“ 认识认识,两年前,他儿子上高中,我还给张罗办升学宴呢!”

长天:“那是我舅舅。”

秋水:“ 还记得20年前,你来牛叔家过暑假,在村口桃花树下坐了一整天吗?”

长天:“ 记得记得,当时陪一个小女孩,叫水水…”长天筛选着记忆,忽然瞪大眼睛:“ 欧阳秋水…你就是水水?”

番外:

2000年,桃花村口有棵桃花树,年头很久,夏天的时候,桃花一朵紧挨一朵,挤满了枝条。

有个小女孩,一有机会,就坐在桃树下,听微风、鸟鸣…

村里修路,要砍树,小女孩坐在树下不让动工,顽强抵抗。

有个小男孩,陪她一起在树下坐了一整天 。

直到落日坠入西山,小女孩才开口:

“你叫什么名字?”

“长天,你呢?”

“水水。”

#专栏作家#

韩利,微信公众号:weboper,人人都是产品经理专栏作家,原网站运营108将个人站长,原某互联网公司运营副总监。畅销书《运营实战指南》作者,互联网产品运营知识一网打尽思维导图作者。创作有15万字有关互联网产品运营方面文章。关注内容型社区和新媒体,擅长运营优化、数据分析、文案,一直致力于研究四两拨千斤的运营技巧!

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题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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