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用户运营=高级客服?呵呵

用户运营=高级客服?呵呵

是青铜还是王者,可能在你一开始选择职业赛道的时候就决定了。

作为互联网人,无论对谁来说来说,想要接近王者的岗位

你选择的需要具备以下三个要素:

第一,离消费者越近越好,有话语权;

第二,能接触到核心业务,有高价值;

第三,偏策略而不是执行,有稀缺性。

话语权、高价值、稀缺性,满足这 3 个要素,就意味着你在职业赛道上的起始点和竞争力天然会更高、更强,同时,这背后也意味着你的薪资会更高、职业发展会更顺利。

放眼互联网界,同时满足这三个要素的岗位无疑是——用户运营

此刻,也许有人在想:你确定?用户运营不就是打杂的嘛,有啥价值,还王者?

用户运营=高级客服?呵呵

先别急,我知道在你们看来,「用户运营」是这样的——

  • 陪用户聊天,从白天聊到黑夜,从天南聊到海北;

  • 管理 N 个社群,恨不得兜里揣着 100 部手机;

  • 维护好一些重要用户,「舔狗」姿势时刻准备着;

所以在很多人眼中,这个岗位仅仅是一个披着「用户运营」皮囊的高级客服,除了日复一日的执行一些零碎的事情,并没有什么发展前途。

但是,会产生这种理解往往是因为仅仅看到了用户运营的冰山一角。

你要知道的是,现今互联网已经愈加成熟、运营也愈加体系化,所以, 「用户运营」岗也衍生出了不同的能力层级,它远远没你想象的那么简单,不如先看下较高能力层级的「用户运营」的工资感受下用户运营=高级客服?呵呵

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(文末有超值惊喜,错过一定会后悔

你所理解的用户运营,基本也就月薪 6K,是绝对拿不到这个薪资的,这背后的差距源于——初阶用户运营和高阶用户运营的不同。下面简单解释下:

初阶用户运营,面向小规模用户(几十人到一千人不等)的集中性运营,比如管理一个上百人的微信群。一般以人肉、情感互动为主,说白了就是堆人力、堆时间。

高阶用户运营,面向大规模用户的策略式运营(至少面向十几万人,甚至上千万人),比如如何给今日头条做用户分层,并制定精细化运营策略。他们往往会以运营规则、策略、机制等驱动为主。

可见,高阶用户运营所做的事要比初阶运营有技术含量的多、有价值的多。

为让你感受更深刻,不妨试着思考这样一个问题:

当你的产品只有 1000 个用户的时候,你可以让 1 个人建 10 个群进行管理,那么当你的产品有几百万、几千万用户呢?

难道要雇佣 10W+ 个人进行管理?这显然就是不现实的。

更恰当的,或者说更高阶段的做法应该是——面向这些用户设计搭建一套管理层级和机制,以及依靠一些规则来引导、约束用户的行为,基本上全面依赖于数据和策略来对用户做很多机制上的执行等工作。

但是,偏策略型的大规模用户运营并不是一个所有人都有机会去涉及的工作,因此,对于很多人来说,这是非常稀缺的经验。

而此前,并没有人将统一完整的方法论输出,同时,案例所涉及的大量核心的业务数据、大量产品的核心机制、以及运营核心的策略手段,是一个公司的机密所在。

所以市场上基本上没有相关体系化的课程存在,这就造成了大规模偏策略性的用户运营严重的供不应求。

但,如今「用户运营」是一片蓝海,需求大、入门容易,谁能抢先拥有策略化大规模用户运营的能力,谁就能成为市场上更有价值、更抢手的存在!

基于此,我们想要给希望进一步深造和系统学习用户运营的同学更多的可能性,所以想要为你推荐一门课程——高阶用户运营方法与大规模用户体系的搭建》!

这门课程是由三节课联合创始人、《运营之光》作者黄有璨老师连同《从零开始做运营》作者张亮老师,历时 10 个月打造的高阶用户运营课程,期望能帮助更多用户运营从业者完成进阶。

这门课程第 10 期将在明天(6 月 19 日)开班,目前所剩的名额不多啦,若同学有意向报名学习课程,赶快扫描下方图片二维码前去抢座吧!(友情提醒:我们在文章底部还为你准备了一份小惊喜哦,不要错过!)

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文末有超值惊喜,错过一定会后悔

接下来,如果你还有兴趣,我将为你详细讲解这门课程的含金量到底有多高。

事实一:课程的全面性超越了市场 95% 的同类课程

市场上从来没有人对于用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统进行过讲解。如下:

用户运营=高级客服?呵呵

(↑大规模用户运营中的三大子系统 )

以用户分层运营系统为例。

在大规模用户体系下,你需要按照用户的贡献度 ,用户角色,喜好等对用户进行划分,定义好用户角色,并给面向不同用户制定针对性的运营策略,来拉伸平均用户价值。

但是你完全不知道用什么方法入手进行分析。

于是,你也许今天知乎到了一个【RFM 用户分层方法】,觉得可以一用,

明天,在某课程中学到了一个【金字塔分层模型】,觉得可以一试。

最后,你把自己绕晕了,却完全不知道在实际业务场景中如何下手。

那是因为对于用户分层方法,大多数课程讲的都是一个单一的用户分层方式,且并没有告诉你这种用户分层方式适用于怎样的场景。

但是这门课程中将【AARRR 用户分层法】、【RFM 用户分层法】、【金字塔用户分层法】、【用户身份和个性特征区隔法】串联,并结合实际的案例和场景进行分析。

比如在课程中会讲到如何用 RFM 模型对三节课用户进行分层:

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(↑三节课 RMF 评估模型的定义 )

再如会讲到用怎样的分层方法给豆瓣做用户分层,以及使用这种方法的原因:

用户运营=高级客服?呵呵

(↑对豆瓣业务的判断 )

在这种体系化方法论+多种实际业务场景的讲解下,可以保证的是,学完之后你可以清晰地知道当遇到问题的时候应该选用哪一种用户分层方法。

同样地,对于用户生命周期管理系统和用户行为激励系统,也有着同样系统而详尽的介绍。

事实二:这门课程几乎达到了手把手的教你的颗粒度

举个例子:

RFM 模型是业内传播度最广,影响范围最大的用户分层模型之一,因此为了详尽的对 RFM 分层方法进行讲解,保证你学完即能用,关于 RFM 分层模型的课程视频长达近乎一个小时,而课程讲解的颗粒度能够几乎触达你在实操流程中可能遇到的每一种问题。(下图是课程中讲解的利用 RMF 模型进行用户分层的实操流程)

用户运营=高级客服?呵呵

如:

如何获取 RFM 分层模型中所需要的每一个数据?

如何定义 RFM 的评估模型?

如何定义 RFM 三个维度下的中值?

如何参照此前定义的 R、F、M 的中值对每一个用户打上标签?

最后如何利用 RFM 用户分层的结论来制定策略性的运营计划?

甚至你在使用 Excel 进行 RFM 分层中可能需要用到的每一个公式,我们都在课程中做了详尽的介绍,这样的课程颗粒度可以说是手把手教你了!

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(↑Excel 教程)

而上面仅仅只是课程中的一个案例。实际上,为了做好这个课程,三节课从包括滴滴、网易、美团、简理财等数十家互联网公司的核心运营负责人或高管处获取了上百份的关于用户运营体系搭建的真实绝密的一手案例,用于辅助这个课程的设计,而对每个案例进行拆分讲解的颗粒度都能到达极致。

事实三:作业含金量不亚于内容本身

三节课的作业含金量也许大家都听说过,在这门课程中更是将为用户的学习效果负责的这个理念发挥到了极致。

比如下面这个作业:

用户运营=高级客服?呵呵

(↑课间思考作业)

三节课请了硅谷顶尖的程序员写程序,根据一些真实参数,模拟跑出了滴滴 10 万用户数据,100% 还原真实的用户场景,然后我们将这些数据毫无保留的提供给你,让你拥有可以真实的处理这些大规模数据的实操体验。

基于这种真实数据来写作业,也许你会遇到更多真实的困难与阻碍,但是同时也会对这个模型有更深刻的理解。

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(↑10W 条左右数据)

不仅如此,据统计,三节课为了设计本门课程的实战训练作业,让实战作业无限逼近于现实业务场景,跑了近乎上百万份数据,可以说,这门课程的实战训练作业,含金量一点也不亚于课程内容本身。

这里不妨分享一份三节课往期学员的作业(鉴于作业太长太优秀,这里只展现部分)

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(↑RMF 分层方法应用)

好了,到这里,相信你已经感受到这门课程的含金量了,有意向报名的同学可以扫描下方图片二维码去报名了!(此外如果你购买了课程,但是觉得不是很适合你怎么办呢?没有关系,三节课承诺支持 7 天无理由退款,为你的学习效果保驾护航!)

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文末有超值惊喜,错过一定会后悔

也许你还想再更深入地了解下这门课程,那么下面我将为你再进一步的详细介绍一下。

.【课程介绍】.

.1、课程导师.

讲师一:张亮

知乎“运营”话题第一大V,业内最好、最畅销的入门级运营类书籍《从零开始做运营》作者,先后从业于盛大、上汽电商、订餐小秘书、名片全能王等多家公司,对于社区运营及积分、激励体系的构建有极为深入的理解。

讲师二:黄有璨

三节课联合创始人,豆瓣评分最高的运营类书籍《运营之光》作者,11 年运营从业经历,曾任美国 ABOUT.COM 运营经理,新浪微米 COO 助理,第九课堂 COO,2017 年与吴晓波、陈春花、樊登等老师一起获得当当网年度影响力作家。

多次操盘 0 成本数百万传播的经典运营案例,曾带领 3 人团队 0 成本一年获取千万营收。过去 3 年后授课超百万人次,学员遍布 BAT、TMD 等知名互联网公司。

课程特别顾问:韩叙

网易运营总监,畅销书《超级运营术》作者。曾先后任职百度、猫眼电影从事用户运营相关工作,对用户运营领域有非常深入的研究及理解。

.2、课程内容.

本课程重点围绕着「大规模用户的运营+管理」帮大家解决如下问题——

1.建立起关于「用户运营」+「大规模用户管理」的全面认知;

2.帮你掌握一套方法,如何更多通过策略的方式而非人肉的方式来解决用户价值提升的问题;

3.如何通过数据分析找到用户留存、活跃偏低的价值洼地,并通过策略设计解决留存低活跃差的问题;

4.如何通过 RFM、金字塔、个性化需求挖掘等多种用户分层方法对于大量用户进行分层运营和精细化运营,提升全量用户价值;

5.如何结合不同产品形态对一款产品中进行用户生命周期管理,包括用户成长路径优化、防流失策略设计等均有涉及;

6.如何搭建一款产品的用户激励体系及子激励系统,包括如何设计排行榜、勋章、积分系统、等级机制等;

7.如何围绕一款成熟期的产品设计整体用户成长体系。

.3、本课程不解决如下问题.

1.如何获客和拉新;

2.所有关于项目管理、基础数据分析、文案、活动策划这一类的基本通用技能,本课程中均不会涉及,如对该方面内容有需求,可考虑参加三节课的互联网运营 P2 系列课程。

如下附上本门课程大纲,供你进一步参考。

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↑课程大纲)

.4、课程时间.

第十期6 月 19 日开课。每期课程集中特训时间为 7 周,课程有效期为 3 个月,有效期内均可反复观看课程内容。

.5、学习形式.

在线录播课程+全程强化训练+1 对 1 助教批改点评辅助学习+微信班级群交流,全程由班主任+多位专业助教带班,报名后在三节课(sanjieke.cn)官网或三节课服务号(sanjieke03)可收听课程。

友情提示现在只有最后少量名额,晚了可能会面临没有名额的风险,占座请快。(再次友情提醒:我们文章底部还为你准备了一份小惊喜哦,不要错过!)

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媒体/商务合作联系:增长官助理 Angela

(微信号:CGOService)

邮件:ben.fan@zengzhangguan.net

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