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杨堃:一个B端产品经理应有的姿态

杨堃:一个B端产品经理应有的姿态

杨堃,11年产品经验,现任VIPKID产品总监,曾任百度高级产品经理,慢酷数码创始人及CEO。

杨堃:一个B端产品经理应有的姿态

I. B端产品与C端产品有什么区别吗?

答:首先,我们要明确一下B端产品的定义。一般来讲,B端产品指针对企业或机构使用的系统。广义上B端产品包括几个方向,分别是企业内部管理软件(例如CRM,HRM,WMS等)、平台类企业给商家端使用的系统(例如淘宝或美团的商家管理后台)、相对C端来讲的后端系统(例如电商后台,CMS等)。以下描述我们所说B端主要是指企业内部管理软件,具备较强的代表性。

产品面对的用户不同

C端产品的用户是独立的个人,而不是一个组织或机构。

B端产品用户群体是某个业务团队或组织或机构,这一组人需要共同协作来完成一项工作,所以需要B端产品来帮助他们实现分工协作。

产品的目标和价值不同

C端产品是企业和用户建立联系的桥头堡,传递企业的商品和服务,承担企业的商业价值。

B端产品主要帮助组织或机构提高收入、强化管理、提升效率、降低成本、控制风险。

设计起点不同

B端产品是为了解决业务问题而设计的,设计的起点是进行业务调研、研究业务问题。

C端产品要实现公司商业模式的落地,承载着公司的商业目标,设计的起点是对商业模式本身的分析与研究,包括市场分析、客户群分析等。

MVP思路不同

B端产品要支持业务整体运作,所以在选取最小功能集合时,即便再简化,也要保证一个核心业务流程的运转,因此B端MVP往往是一个具备一定复杂度的系统,不可能是一个或几个功能点。

C端产品需要解决用户的痛点,需要挑选一个核心痛点去打动用户,如果核心痛点定位错误,就会导致验证失败。所以在选取最小功能集合时,C端产品要聚焦核心用户痛点,C端MVP可能只包含一两个功能点。

细节设计不同

B端产品面临复杂的业务场景和用户场景,因此进行细节设计时,必须关注建模、抽象、角色、权限等问题。

C端产品面临的场景相对单一,并且使用者是相对独立的单个用户,因此不用关心角色、权限管理,但在交互设计上需要投入很大精力。

对运营的依赖程度不同

B端产品上线后,要进行全员宣导培训,产品运营工作相对简单。可以说,B端产品上线后肯定有用户使用,因为公司会要求自己的业务团队使用新产品。

C端产品上线只是走完了万里长征的第一步,接下来需要运营团队进行持续推广,并且通过快速迭代迅速优化产品,响应用户需求。可以说C端产品上线后还要靠运营团队继续奋战,才可能走向成功。

II. B端产品经理需要拥有哪些能力呢?

答:除了基本的产品经理需要具备的素质和技能(从软素质来讲,需要具备沟通能力、执行能力、组织协调能力、团队协作能力、影响力、领导力等;从技能要求来讲,需要具备需求把握能力、方案设计能力、项目管理能力、数据分析能力、技术与商业知识等),B端产品经理还需要重点培养以下方面能力。

逻辑思维与抽象能力

B端产品设计一个特有挑战是,如何基于对业务的透彻理解,把现实世界的复杂场景抽象成结构性的系统和模块,将繁杂运转的现实世界总结提炼出规律,让软件设计变成一门艺术,这对逻辑思维与抽象能力提出了很高的挑战,也是很好的锻炼机会。

技术知识储备

规划、设计B端产品,需要讲究体系架构、模型抽象,这和技术体系架构是一脉相承的,所以B端产品经理有更多机会全面接触、了解、学习技术知识。

因为工作需要,B端产品经理需要涉猎所有计算机领域关键技术板块,做前端应用要了解App技术;做后端系统要理解编程语言和架构;做数据报表要理解数据仓库、ETL、Hadoop,甚至很软件技术架构的设计思想也会体现在B端产品的设计中,例如SOA,微服务。

复杂项目管理能力

B端产品经理往往要负责并处理跨越多个团队、多个业务方的协同项目,项目复杂度高,牵涉面广,涉及人员多,人员关系复杂,这就给项目管理工作带来了很大的困难和挑战。如何把控复杂项目,确保顺利执行落地,这对B端产品经理的复杂项目管理能力有极大的挑战和锻炼。

业务与经营管理知识

B端产品经理从某一个细分业务方向入手,可以收获丰富的业务知识,从业务的角度理解公司的运转,随着进一步积累与学习,可以从一个点延伸到一条线,最终扩展成一个面,全面理解企业经营运转的原理。

例如,作为一个电商配送方向的产品经理,刚开始只能接触配送业务,这是一个点;随着工作深入,有机会涉猎仓储管理方向,配送和仓储串起来,这是一条线;如果有机会进一步接触采购业务,又顺着学习销售业务,最终能够把进销存、财务、客服等知识全部连接起来,就能形成完整的知识体系架构。这样,不论是对整体业务的理解广度,还是对具体业务的理解深度,都会变得更加深刻。

III. B端产品经理如何提升自己,保持竞争力呢?

答:首先,B端产品经理必须聚焦,通过在某一领域长期的积累和磨炼,获得别人不具备的竞争力,例如长期专注于CRM方向,或仓储管理方向,或电商交易后台方向,而不能三心二意,经常更换业务方向。

B端业务领域具备很强的专业性,需要持续的理论学习和丰富的实践锻炼。作为一名B端产品经理,聚焦于专一业务领域,并做到如下几点,就可以做到提升自己,保持竞争力。

  • 掌握所工作领域的所有方法论和专业知识。
  • 对该领域的业务运营特点和难点有深刻的总结和认知。
  • 对市面上所有该领域的商业化软件产品如数家珍,优缺点了然于心。
  • 了解市场上所有类似业务模式公司的业务特点、产品特点。
  • 认识行业内的相关专家,形成圈子,经常聚会探讨行业的案例和变化。
  • 理解公司的业务现状、痛点,知道如何将行业最佳实践结合公司特点进行规划落地。

如果能做到以上几点,那么你在公司里一定是一个无法替代的资深专家,并且也会受到其他公司的认可。你的经验、知识、专业性将成为非常强的竞争壁垒,经过实践的磨炼和知识的储备,没有人能够轻易替代你。

IV. B端产品经理的发展方向是怎样的?

答:B端产品经理,职业生涯中,有以下常见的发展方向。

产品设计

B端产品经理可以从某一个细分的产品方向做起,逐步延伸到一条或多条业务线的设计。从产品经理到产品总监,再到产品VP,甚至CEO,只要足够努力,再加一些机遇,一切都有可能。

例如,我之前的一位同事去某电商做了配送产品经理;两年后,O2O火了,配送方向的人才紧缺,他被一家外卖公司挖去做配送产品负责人;又过了两年,同城闪送火了,因为他对配送业务积累了专业和丰富的经验,所以他加盟了某闪送公司,成为产品合伙人,统管产品研发和业务运营。

互联网的迅猛发展为所有人提供了无限的机遇,在一个方向打牢根基,同时关注新的动态,抓住机遇,就可以从点到面地拓宽自己的职业道路。

转型业务

B端产品经理转岗对口的业务部门,是一个很常见的选择,例如,仓配的产品经理,可以转岗仓储运营部门。不论是业务运营,还是业务分析,这都是B端产品经理的日常工作,转岗业务部门,工作的角色变了,但工作的内容并没有太大改变,工作起来依然会得心应手。

角色转变后,看问题的视角和思考的方式肯定会有新的变化,对业务也会有新的理解和感悟。懂产品、懂技术、懂业务的B端产品经理,常常是公司内部争抢的对象。

咨询顾问

现在很多互联网公司都会将自己的成熟技术方案、解决方案进行商业化包装,并向外输出,此时产品经理要承担售前咨询顾问的工作,与销售团队一起发展客户,帮助客户分析业务问题,给出解决方案。

所以B端产品经理也可以加入一家提供SaaS解决方案的互联网公司,基于对公司产品体系和行业的理解,以及客户痛点和产品特色,为客户提供一整套解决方案,成为一名专家顾问。

文:问答专场@PMCAFF(pmcaffcom)

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